Nicolas D.

Lors de notre vol retour AF647 de La Reunion (RUN) à Paris (CDG) le 23 novembre 2025, ce vol a été retardé de 24h en raison de manque de places dans l'avion. Nous avons fait une demande d'indemnisation, et voici leur réponse : "Je suis désolée que AF647 de La Reunion (RUN) à Paris (CDG) le 23 novembre 2025 ait été retardé en raison des conditions météorologiques défavorables. Cette situation est considérée comme une circonstance extraodinaire et, par conséquent, la compensation fixée par le règlement CE 261/2004 ne s'applique pas. Néanmoins, vous avez droit à un remboursement des frais que vous avez engagés en attendant la reprogrammation de votre vol. Vous trouverez ci-dessous une confirmation du paiement* demandé sur le compte bancaire indiqué. Nom du passager Elodie Mounier Nom du titulaire du compte : MOUNIER ELODIE Montant du transfert : 83.82EUR Numéro de compte : XXXXX 8868 *Les délais de traitement des paiements peuvent varier selon les pays et les banques concernées, de quelques jours à 60 jours. De plus, tous les paiements sont soumis à la validation de notre service financier. Le reste des pertes auxquelles vous faites référence ne sont pas considérées comme prévisibles et sont donc trop éloignées pour être recouvrées auprès de nous conformément à la loi. Vous pouvez contacter votre assureur voyage si vous souhaitez demander un remboursement. J'espère que nous pourrons vous accueillir à nouveau à bord de nos vols et qu'à l'avenir tout se passera à votre entière satisfaction. Très cordialement, Anna Andriamanantena Votre Service Clients Air France" Le problème est que le vol n'a pas été retardé pour des conditions météorologiques défavorables mais par manque de places dans l'avion. Voici notre réponse : "Bonjour Madame, Monsieur, Je fais suite à votre message concernant le dossier de réclamation C-[Informations cachées] et vous remercie pour votre retour. Cependant, les informations que vous indiquez dans votre courriel ne correspondent pas à la réalité des faits concernant le vol AF647 du 23 novembre 2025 entre La Réunion (RUN) et Paris (CDG). Vous mentionnez que ce retard de 24 heures serait dû à des « conditions météorologiques défavorables ». Or, aucune perturbation météorologique n’a été constatée ce jour-là pouvant empêcher l’exploitation normale du vol. Un appareil Air France a bien décollé à l’horaire prévu (10h40). La raison du report de notre départ n’était donc pas liée à la météo, mais à un manque de places dans l’avion, ce que vos équipes locales nous ont confirmé à l’aéroport. Nous avons été reprogrammés 24 heures plus tard, sur le vol du 24 novembre à 10h40, exclusivement en raison d’un problème opérationnel interne à la compagnie. Nous avons par ailleurs une trace écrite provenant d'Air France attestant que nous sommes reportés sur un autre vol pour raisons opérationnelles et non météorologiques, la pièce-jointe attestant de ces éléments. Dans ce contexte, les conditions invoquées ne relèvent en aucun cas d’une « circonstance extraordinaire » au sens du règlement CE 261/2004. Le retard supérieur à 3 heures, en l’occurrence 24 heures, donne donc droit à indemnisation, comme le prévoit la réglementation européenne. Je vous demande ainsi de bien vouloir réexaminer notre dossier et procéder au versement de l’indemnisation prévue par le règlement CE 261/2004 pour un vol de cette distance. Je reste naturellement disponible pour tout complément d’information et vous remercie par avance pour la correction de ce traitement. Bien cordialement," Depuis cette réponse par mail, plus de nouvelles et impossible de les joindre au téléphone. Pouvez vous nous aider ?