Nina C.

J'avais un abonnement pour une box internet chez Bouygues Telecom. Le 27/07/25 j'ai appelé pour résilier mon abonnement pour cause de déménagement. Comme je n'avais pas encore trouvé de nouveau logement le conseiller que j'ai eu au téléphone a accepté de me faire une résiliation sans frais. Quelques jours plus tard, il se trouve que ma résiliation a été annulée et remplacée par un abonnement avec une réduction et engagement pendant 1 an. Je me suis rendu compte tardivement que des prélèvements étaient toujours effectués pour une box à mon ancienne adresse. Après appel auprès de Bouygues ces derniers refusent le remboursement des frais d'abonnement box à hauteur de 25,99€ / mois depuis le mois d'août 2025, soit 155,94€ au total. Alors que l'abonnement en question est inactif (pas de consommation d'internet depuis le début de l'abonnement puisque la box est rattachée à mon ancien logement et est inactive depuis le début). Ils refusent également de résilier l'abonnement sans frais.