Omar R.

Bonjour, Mon vol Agadir-Orly du 27/08/2025 à été annulé par la compagnie Transavia moins de 3 heures avant le départ, J’ai porter réclamation suite à cette mésaventure sur le site de Transavia L’indemnisation forfaitaire de 400 € par passager m’à bien été accordé, toutefois nous avons un litige sur le remboursement des frais engendré pour compenser cette annulation et rentré en France, Voici la somme des frais engagés pour rentré en France par mes propres moyens  Vol agadir Perpignan avec une autre compagnie 850,57€ Train Perpignan Paris 408 € Hébergement 2 nuits d'hôtel 112,22 € Restauration 108,50 € 2 Taxi 49,76 € Soit un totale de 1529,05 € Voici la réponse de Transavia : Monsieur Je fais suite à votre retour pour vous apporter plus de clarification concernant votre demande d'indemnisation. Je suis navré d'apprendre que ma précédente réponse n'a pas été plus claire. Comme mentionné dans mon précédent e-mail, je vous confirme à nouveau que vous êtes bien éligible à une indemnisation de 400 € par passager. Soit un total de 800 € et que le paiement de cette somme a déjà été lancé le 02 septembre 2025 sur votre compte bancaire.  Concernant le remboursement de vos frais supplémentaires, je vous ai déjà fourni les détails de la somme de 708.05 € dans mon précédent e-mail. Ce montant correspond à la somme de la différence tarifaire entre les billets (437.57 €), vos frais de transport (49.76 €), vos frais d'hébergement (112.22 €) et de vos frais de restauration (108.50 €). Ces montants seront donc disponibles sur votre compte bancaire dans un délai de sept semaines. Je me tiens à votre disposition pour toute autre requête et vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Heritiana Votre Service Client Transavia Pour ma part je souhaite donc obtenir l’intégralité des frais engagés à savoir 1529,05 € en plus des 800 € Soit un totale de 2329,05 € Je reste disponible pour vous apporter plus de précision, Bien cordialement,

Bonjour, Madame, Monsieur, Je souhaite obtenir le remboursement du transport alternatif à savoir deux billets de TGV sur la destination (Perpignan - Paris) le 29/08/2025 à 17h02. Tarif 204 € par voyageur (ma fille et moi) soit 408 €. En effet, j'ai réserver un voyage pour deux personnes ma fille et moi départ le vendredi 29/08/2025,pour le voyage Perpignan - Paris départ 13h55, réservation numéro [Informations cachées] L'objet de ma demande fait suite au fait que le car est partie avant l'heure prévue, le départ était prévue à 13h55.Le car est partie selon la conseillère téléphonique au téléphone (01/76/36/04/12) à 13h52 ou 13h53. J'ai immédiatement contacté le service client Flixbus à 14h10, je dispose encore de l'appel dans mon journal d'appel et de la facture détaillé de on opérateur Free mobile Notre échange a durer 15 minutes. La collaboratrice à immédiatement reconnue l'erreur du chauffeur et à procéder au remboursement intégrale de mon billet à savoir 204.97 €. J'ai alors contacté le service réclamation en ligne qui dans un premier temps me demande les justificatifs du billet de train, que j'ai fournit. Toutefois au vu du délai avant le départ et de la saison (date de retour des vacances) il ne rester que des places en première classe. La seconde classe de ce train était complète. Flixbus me demande alors de prouver cela. J'ai contacter la SNCF pour avoir une preuve de cela, la SNCF n'est malheureusement pas en mesure de fournir cette précision. J'en informe Flixbus qui après plusieurs échange par mail refuse de m'indemniser. En résumé, j'attends de votre médiation que Flixbus assume sa pleine responsabilité dans la mesure ou le contrat n'est pas remplie. Un départ à l'avance n'est nullement prévue dans les conditions générales. Flixbus est pleinement responsable de ce litige et doit en assumé les conséquence à savoir le remboursement du transport alternatif et éventuellement une indemnisation. Bien cordialement,

Bonjour, Madame, Monsieur, Je souhaite obtenir le remboursement du transport alternatif à savoir deux billets de TGV sur la destination (Perpignan - Paris) le 29/08/2025 à 17h02. Tarif 204 € par voyageur (ma fille et moi) soit 408 €. En effet, j'ai réserver un voyage pour deux personnes ma fille et moi départ le vendredi 29/08/2025,pour le voyage Perpignan - Paris départ 13h55, réservation numéro [Informations cachées] L'objet de ma demande fait suite au fait que le car est partie avant l'heure prévue, le départ était prévue à 13h55.Le car est partie selon la conseillère téléphonique au téléphone (01/76/36/04/12) à 13h52 ou 13h53. J'ai immédiatement contacté le service client Flixbus à 14h10, je dispose encore de l'appel dans mon journal d'appel et de la facture détaillé de on opérateur Free mobile Notre échange a durer 15 minutes. La collaboratrice à immédiatement reconnue l'erreur du chauffeur et à procéder au remboursement intégrale de mon billet à savoir 204.97 €. J'ai alors contacté le service réclamation en ligne qui dans un premier temps me demande les justificatifs du billet de train, que j'ai fournit. Toutefois au vu du délai avant le départ et de la saison (date de retour des vacances) il ne rester que des places en première classe. La seconde classe de ce train était complète. Flixbus me demande alors de prouver cela. J'ai contacter la SNCF pour avoir une preuve de cela, la SNCF n'est malheureusement pas en mesure de fournir cette précision. J'en informe Flixbus qui après plusieurs échange par mail refuse de m'indemniser. En résumé, j'attends de votre médiation que Flixbus assume sa pleine responsabilité dans la mesure ou le contrat n'est pas remplie. Un départ à l'avance n'est nullement prévue dans les conditions générales. Flixbus est pleinement responsable de ce litige et doit en assumé les conséquence à savoir le remboursement du transport alternatif et éventuellement une indemnisation. Bien cordialement,