Paul-Antoine C.

J'ai réceptionné un colis vide le 13/12 dans un point relais. En le prennant, j'ai émis une réserve orale auprès du gérant du point relais. Je l'ai ouvert au niveau du point relais et suis revenu immédiatement. Le point relais m'a dit de contacter chronopost via Leboncoin (achat effectué sur leboncoin). Le boncoin a statué que le colisétait défectueux et endommagé mais ne peut attester du vol car il n'y a pas de réserve écrite datée du jour de récupération du colis au près du point de retrait. Je n'étais pas au courant de la procédure. L'expéditeur a été remboursé par Leboncoin. Chronopost ne veut pas transmettre les informations pondérales du colis aux différentes étapes d'acheminement, ce qui constituerait la preuve centrale de ma bonne foi. Un retard de plusieurs jours a été constaté et aucun élément descriptif n'a été donné malgré plusieurs relances écrites et orales. La seule réponse a été de m'expliquer qu'un "dysfonctionnement" avait eu lieu. Par ailleurs, le colis a été rescotché car il y a une différence de couleur de scotch sur l'emballage (transparent au départ / marron à l'arrivée). Une mise en demeure a été envoyé à Leboncoin pour qu'ils rouvrent le litige et le procès verbale de l'expéditeur et le mien leur ont été transmis ainsi qu'à Chronopost. Aucun doute sur la bonne foi de l'expéditeur qui m'aide à trouver une solution et dont le colis a été pesé à 500g au moment du dépôt.