Pauline P.

Bonsoir, Nous avons acheté une maison par le biais d’une autre agence et signé l’acte authentique en mai 2025. Quelques semaines plus tard, après échange avec l’agence nous vendons une autre maison, nous avons découvert que les honoraires facturés n’étaient pas conformes au barème affiché : 8,03 % au lieu des 6 % prévus, soit un trop-perçu de 7 340 €. Nous avons adressé à l’agence une lettre recommandée avec accusé de réception pour demander le remboursement de cette différence. Leur réponse a été particulièrement agressive : la question des honoraires n’occupe qu’une faible partie de leur courrier, dans lequel ils affirment pourtant nous avoir appliqué 6 %. Le reste est constitué d’accusations infondées et de tentatives d’intimidation. À noter que l’agence a d’ailleurs modifié son barème après réception de notre courrier. Nous avons donc sollicité une conciliation, qui s’est tenue jeudi dernier, le 19 mars 2026. Notre adversaire était présente avec son avocate. La séance s’est malheureusement soldée par un échec. L’échange a été très tendu, ponctué d’intimidations, d’accusations et même de la menace de nous réclamer 15 % d’honoraires, qu’elles prétendent être prévus par leur barème. Pourriez-vous nous indiquer quelles seraient les démarches à envisager à présent ? Est-il pertinent de poursuivre la procédure ? Existe‑t‑il un risque particulier pour nous dans cette situation ? si besoin, je peux vous envoyer les documents associés. Je vous remercie par avance pour votre aide et votre retour. Je vous souhaite une excellente soirée. Cordialement,