37:T5e4,

Votre situation a-t-elle été résolue ? À la lumière des éléments que vous décrivez, voici une proposition de démarche.

1- Vous pouvez adresser une lettre de réclamation écrite au service client KRYS et demander soit le remplacement immédiat des verres avec la correction exacte conforme à l’ ordonnance, Soit le remboursement intégral de la commande si le remplacement ne peut être effectué dans un délai raisonnable Conformément à l’article L. 217-5 du Code de la consommation, un bien doit être conforme au contrat, ce qui inclut le respect des spécifications telles que la correction optique. Votre produit n’ayant pas été correctement fabriqué ou vérifié, vous êtes tenu à une obligation de remplacement ou de remboursement.

2- Vous pouvez joindre à votre demande toutes les preuves en votre possession, exemple l’ordonnance médicale, facture ou preuve d’achat photo des lunettes si possible, compte-rendu ou avis d’un professionnel de santé si vous en avez un3- En cas d'absence de réponse ou de résolution amiable satisfaisante, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation,

4- Enfin, si vous souhaitez un accompagnement personnalisé, n’hésitez pas à contacter un professionnel de Zorrooo.

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Votre situation a-t-elle été résolue ? À la lumière des éléments que vous décrivez, voici une proposition de démarche.

Quentin M.

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