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Madame, Monsieur, Je vous adresse la présente en tant qu’expéditrice du colis numéro [Informations cachées], déposé le 9 décembre 2025 au bureau de poste du Luth à Gennevilliers et pris en charge le 10 décembre 2025 pour une livraison internationale vers l’Allemagne. Depuis le 10 décembre 2025, le suivi de ce colis n’a connu aucune évolution. À ce jour, le colis n’a toujours pas été livré à son destinataire et aucune information fiable ne m’a été communiquée quant à sa localisation, malgré mes démarches. Le 17 décembre 2025, je me suis rendue au dépôt Chronopost de Villeneuve-la-Garenne, où il m’a été indiqué que le colis n’y était pas. Le bureau de poste du Luth à Gennevilliers m’a ensuite confirmé que le colis avait bien quitté leurs locaux le 10 décembre 2025. Il apparaît donc que le colis est égaré ou bloqué au cours de l’acheminement, sans justification ni mise à jour du suivi. En tant qu’expéditrice, je considère cette situation comme anormale et inacceptable, d’autant plus qu’il s’agit d’un colis international soumis à une obligation de traçabilité. Je vous demande par la présente : l’ouverture immédiate d’une enquête officielle, des explications écrites précises concernant la non-livraison de ce colis, et la localisation rapide de celui-ci. Ce colis contient un objet de valeur, à savoir un téléphone iPhone 17 vert – 512 Go. Numéros IMEl du téléphone : [Informations cachées] /[Informations cachées] Vous trouverez en pièces jointes la preuve de dépôt ainsi que des photos du colis avant envoi. À défaut de livraison ou de localisation du colis dans un délai raisonnable, je vous demande de procéder à l’indemnisation intégrale, conformément à vos conditions générales et à la réglementation en vigueur. Sans réponse ou solution rapide de votre part, je me verrai contrainte d’engager les démarches nécessaires auprès des services compétents. Je vous remercie de traiter cette réclamation avec toute l’attention requise. Cordialement,