37:T59f,

Bonjour, si le produit reçu est une contrefaçon ou ne correspond pas au produit commandé, il s’agit d’un défaut de conformité et le vendeur ne peut pas imposer que vous conserviez l’article.

Dans votre situation, je vous conseille de conserver toutes les preuves : photos détaillées de la paire reçue, emballage, étiquette, annonce du produit, échanges avec le vendeur et justificatif de paiement.

Je vous recommande de préparer une réclamation écrite où vous pouvez exprimer votre souhait d'annuler la vente et de demander un remboursement intégral des 55 € sur le moyen de paiement utilisé, ainsi que de mentionner le retour du produit si cela est nécessaire.

Le fait qu’il s’agisse d’une vente via une marketplace ne retire pas au vendeur ses obligations concernant la conformité du bien livré.

Si le retour est impossible parce que le vendeur ne fournit pas de solution ou reste injoignable, précisez-le dans votre demande et demandez le remboursement sans attendre davantage.

Si vous ne recevez pas de réponse ou si votre demande est refusée, vous pouvez envisager de contacter le service réclamation de la plateforme et, si besoin, explorer les options de médiation ou de recours en fonction de la situation.

Attention ne renvoyez pas le produit à vos frais sans instruction écrite préalable si aucune procédure de retour n’est active.

38:T59f,

Je vous recommande de préparer une réclamation écrite où vous pouvez exprimer votre souhait d'annuler la vente et de demander un remboursement intégral des 55

Romain L.

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