Sanja M.

Objet : Dossier Free – contestation décembre 2025 Services consommateur – Litige refus de remboursement – Zorrooo, Je vous contacte concernant mon dossier Freebox n°[Informations cachées]. Free a annulé les factures de janvier et février 2026, ce dont je prends acte. En revanche, la facture de décembre 2025 reste contestée. Depuis le 28 novembre 2025, je n’ai bénéficié d’aucun service (internet, TV, téléphone), malgré plusieurs interventions techniques confirmant la panne. La facture de novembre, déjà réglée, correspond à une période de service normal. J’ai suspendu les prélèvements et invoque l’exception d’inexécution (article 1219 du Code civil). Par ailleurs, j’ai déjà adressé deux courriers recommandés avec accusé de réception restés sans réponse satisfaisante. J’ai également reçu vendredi une réponse de Free indiquant que je reste redevable de 69 € de frais de résiliation. Je suis disposée à les régler dans le cadre d’un règlement amiable, mais pas la facture de décembre. Cordialement, Mme Sanja Milosevic