34:T4d3,

Bonjour,

Alors, ce type de litige est un peu particulier parce qu'il y a potentiellement deux parties en cause RobinDesRonds.com d'un côté, et l'organisateur du jeu (ici TF1 pour Koh Lanta) de l'autre.

Ce qu'il faut savoir, c'est que les jeux concours TV par SMS sont encadrés en France et que les organisateurs ont l'obligation légale de proposer une voie de participation gratuite ou un mécanisme de remboursement des SMS surtaxés.

RobinDesRonds.com se base précisément sur cette obligation pour récupérer les remboursements auprès des chaînes au nom des participants ce n'est pas eux qui remboursent de leur poche, ils servent d'intermédiaire.

Donc si le remboursement n'est pas arrivé, soit RobinDesRonds n'a pas transmis la demande correctement, soit TF1 n'a pas honoré sa part. Dans les deux cas, vous avez une base pour réclamer mais la démarche ne sera pas la même selon d'où vient le blocage.

Ce qui m'aiderait à vous orienter : est-ce que RobinDesRonds vous a confirmé avoir bien soumis votre demande, et si oui,

vous ont-ils donné une raison pour laquelle le remboursement n'a pas abouti ?

35:T4d3,

Bonjour,

Alors, ce type de litige est un peu particulier parce qu'il y a potentiellement deux parties en cause RobinDesRonds.com d'un côté, et l'organisateur du jeu (ici TF1 pour Koh Lanta) de l'autre.

Donc si le remboursement n'est pas arrivé, soit RobinDesRonds n

simon D.

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