Solène L.

1. Exposé des faits Saisine de la commande : En juillet 2026, j'ai effectué l'achat d'une paire de chaussures pour un montant total de 64€ (incluant le prix de l'article, les frais de port et la Protection Acheteur). Dysfonctionnement du point de retrait : Le colis a été déposé par le transporteur dans un consigneur automatique (Locker Mondial Relay). Cependant, ce Locker est resté hors service et physiquement inaccessible pendant plus de trois semaines consécutives. Impossibilité matérielle de retrait : Malgré mes démarches répétées auprès du transporteur pour obtenir un réacheminement ou un retour à l'expéditeur, le colis est demeuré bloqué dans la consigne défectueuse. Je n'ai donc jamais pris possession matérielle de l'article. Signalement à la plateforme : J'ai informé le service client de Vinted dès le 6 août 2026 de l'impossibilité de récupérer le colis. 2. Irrégularités dans la gestion du litige par Vinted Transmission d'un document inexploitable : Vinted m'a demandé de remplir une attestation sur l'honneur de non-réception. Le formulaire transmis par leur service support était totalement illisible. J'ai immédiatement sollicité l'envoi d'un exemplaire lisible. Absence de réponse et délai abusif : Vinted n'a jamais donné suite à ma demande de document exploitable. La plateforme m'a ensuite imparti un délai rigide de 48 heures pour retourner l'attestation, alors même que ce délai courait sur un week-end et un jour férié, période durant laquelle aucun service d'impression n'était accessible. Clôture prématurée et unilatérale : Sans attendre l'expiration du délai et sans fournir de formulaire lisible, Vinted a clôturé le litige de manière automatisée, débloquant le paiement au bénéfice du vendeur, affirmant que la transaction était « finalisée ». Refus de réexamen : Les demandes répétées de réouverture du dossier ont fait l'objet de refus stéréotypés du support client (traités en quelques minutes sans étude des pièces justificatives fournies). 3. Fondements juridiques de la réclamation Obligation de délivrance conforme (Art. L. 216-1 et suivants du Code de la consommation) : La responsabilité du professionnel et de la plateforme est engagée jusqu'à la remise physique du bien à l'acheteur. Le dépôt dans une consigne hors service ne constitue pas une livraison effective. Transfert des risques (Art. L. 216-2 du Code de la consommation) : Le risque de perte ou d'inaccessibilité du bien ne peut être transféré au consommateur tant que celui-ci n'en a pas pris possession. Paiement indu et enrichissement sans cause (Art. 1302 du Code civil) : Le prélèvement et la conservation des fonds pour une prestation non exécutée et un bien non livré constituent une rétention injustifiée de sommes versées. Pratiques commerciales déloyales (Directive 2005/29/CE) : Imposer un délai d'exécution strict incluant des jours non ouvrés tout en refusant de fournir un document exploitable constitue un manquement au devoir de diligence professionnelle. 4. Objet de la demande de médiation Je sollicite l'intervention du Médiateur afin d'obtenir : La réouverture administrative du dossier par la société Vinted. Le remboursement intégral de la somme de 64€, correspondant à l'achat, aux frais de port et à la taxe de protection acheteur souscrite.