EI Sophie Maréchal

Commande passé le 4 janvier pour un ensemble de matelas + sommier + couette + oreillers pour notre fils de 10 ans. Retard mail confirmation en premier. Ensuite date de livraison remis qui chaque à chaque coup de fils. Dernière relance , on nous annonce une livraison fin février. Je décide d’annuler la commande. Ma peur maintenant c’est que je ne récupère jamais l’argent pour pouvoir acheter un lit à mon fils.

Bonjour, Je me permets de vous adresser la présente plainte à l'encontre de la société Mondial Relay, en raison du non-remboursement de la somme de 500 euros, correspondant à l'assurance de mon colis qui a été mis en avarie le 21 novembre 2023. En effet, malgré plusieurs relances auprès du service client de Mondial Relay, je n’ai toujours pas reçu de remboursement, bien que l’assurance souscrite à cette occasion prévoie un remboursement en cas de dommage ou de perte du colis. Cette situation me cause un préjudice financier et moral, d'autant plus que le remboursement aurait dû être effectué depuis plusieurs semaines. Je vous expose les faits suivants : Le 21 novembre 2023, mon colis a été mis en avarie. Conformément aux conditions de l’assurance souscrite, j’ai soumis une demande de remboursement pour un montant de 500 euros. À ce jour, malgré mes relances répétées auprès du service client de Mondial Relay, aucun remboursement n'a été effectué sur mon compte bancaire, malgré l'acceptation de ma demande d'indemnisation. Malgré la clarté de la situation et les engagements de Mondial Relay, je n’ai pas été en mesure d’obtenir une solution amiable à ce problème. Bien à vous,

Après annulation d’un vol en 2022, et suite à nombreux échanges depuis un an, le remboursement de 473,22 euros annoncé par la compagnie aérienne n’est toujours pas intervenu à ce jour. Par ailleurs, mon compagnon Laurent qui avait réglé à l’origine les billets d’avion, est décédé en juin dernier’ suite à un cancer qui l’a emporté en 4 mois. Étant sa légataire universelle, je reprends ses démarches pour obtenir ce montant. Mon compagnon avait sollicité UFC Que choisir qui malgré les courriers de relances auprès de la compagnie n’a pas pu obtenir satisfaction. Je vous remercie de vos conseils car il faut désormais obtenir ce paiement qui servira d’un don pour la recherche contre le cancer. Merci pour vos conseils précieux. Cordialement