SYLVIE B.

Le 24 décembre 2023, j'ai reçu un mail m'indiquant que mon colis de livres commandés chez Décitre était arrivé dans le relais colis choisi pour 8 j normalement...; le 27 décembre 2023 (à J+3 puisque le 26 décembre est férié en Moselle), je me présente chez le commerçant pour récupérer mon colis ...et là, surprise : le colis n'est jamais arrivé entre leurs mains ! Etonnée, je consulte le suivi colis qui indique que le colis est "retourné", je m'en inquiète, et comme seule explication, Mondial Relay me dit que c'est le commerçant qui a refusé mon colis, information que je vérifie aussitôt : s’agissant d’un petit colis contenant juste des livres... je ne vois pas – et lui non plus - pour quelle raison il aurait pu être refusé ; et bien sûr, ce n'est pas le cas ! Pas nécessaire de vous dire que j'ai confiance en mon commerçant ... et plus du tout en Mondial Relay car j’ai déjà vécu une mésaventure semblable à pareille époque de l’année il y a deux ans avec Mondial Relay et quand je vois comment – une fois de +, ils se défaussent sur le commerçant et le relais-colis, je suis écoeurée par ces gens sans scrupules. Outre, un aller-retour de 45 km pour rien, j'ai du racheter ces livres à un prix supérieur, repayer des frais de port et consacrer de nombreuses heures à échanger sur Messenger et leur site internet.