valentine M.

Je fais suite à l’annulation de mon vol Transavia prévu le 31 mai 2025 vers Paris depuis Marrakech, pour lequel je souhaite déposer une réclamation complète. Dès que j’ai été informée de l’annulation (prévenue 24h avant) je les ai contactés via WhatsApp. N’ayant obtenu aucune réponse à cette démarche, et ne recevant aucune nouvelle le 31 mai, jour du vol, j’ai dû appeler moi-même en appel surtaxé depuis l’étranger. Lors de cet échange, il m’a été confirmé qu’aucune solution alternative plus tôt ne m’était proposée, alors que j’ai pu constater qu’Air France (entres autres) assurait plusieurs vols vers Paris dès le 1er juin. Il m’a été imposé une attente de deux jours pour un nouveau vol, sans que la moindre solution d’hébergement, de transport ou de dédommagement ne me soit proposée. Et il m’a été dit de me débrouiller. Je vous informe donc que : Je demande le remboursement intégral de tous les frais engagés pendant cette attente (hébergement, repas, transport, appels depuis l’étranger, modification d’un billet de train prévu initialement le lendemain de l’arrivée à Paris, etc.). Les justificatifs vous seront transmis. En l’absence de mention d’une circonstance exceptionnelle dans vos communications, je demande également le versement de l’indemnisation forfaitaire prévue par le règlement européen CE 261/2004 d’un montant de 400 euros additionnée d’un dédommagement forfaitaire de 400 euros pour le préjudice global sur les vols AR. Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette réclamation, et de me confirmer les délais de traitement. Par ailleurs, et pour finir, j’attire votre attention sur le fait que mon vol aller a été également annulé au départ de Paris, 3 heures seulement avant l’heure de départ, et je n’ai pu prendre un vol que 24h plus tard. J’ai donc 3 jours de vacances gâchés, que des congés pris, un billet de train le lendemain de l’arrivée initialement prévue à Paris direction La Rochelle qui a du être modifié et dont j’attends également le remboursement des frais.

Je fais suite à l’annulation de mon vol Transavia prévu le 31 mai 2025 vers Paris depuis Marrakech, pour lequel je souhaite déposer une réclamation complète. Dès que j’ai été informée de l’annulation (prévenue 24h avant) je les ai contactés via WhatsApp. N’ayant obtenu aucune réponse à cette démarche, et ne recevant aucune nouvelle le 31 mai, jour du vol, j’ai dû appeler moi-même en appel surtaxé depuis l’étranger. Lors de cet échange, il m’a été confirmé qu’aucune solution alternative plus tôt ne m’était proposée, alors que j’ai pu constater qu’Air France (entres autres) assurait plusieurs vols vers Paris dès le 1er juin. Il m’a été imposé une attente de deux jours pour un nouveau vol, sans que la moindre solution d’hébergement, de transport ou de dédommagement ne me soit proposée. Et il m’a été dit de me débrouiller. Je vous informe donc que : Je demande le remboursement intégral de tous les frais engagés pendant cette attente (hébergement, repas, transport, appels depuis l’étranger, modification d’un billet de train prévu initialement le lendemain de l’arrivée à Paris, etc.). Les justificatifs vous seront transmis. En l’absence de mention d’une circonstance exceptionnelle dans vos communications, je demande également le versement de l’indemnisation forfaitaire prévue par le règlement européen CE 261/2004 d’un montant de 400 euros additionnée d’un dédommagement forfaitaire de 400 euros pour le préjudice global sur les vols AR. Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette réclamation, et de me confirmer les délais de traitement. Par ailleurs, et pour finir, j’attire votre attention sur le fait que mon vol aller a été également annulé au départ de Paris, 3 heures seulement avant l’heure de départ, et je n’ai pu prendre un vol que 24h plus tard. J’ai donc 3 jours de vacances gâchés, que des congés pris, un billet de train le lendemain de l’arrivée initialement prévue à Paris direction La Rochelle qui a du être modifié et dont j’attends également le remboursement des frais.

Bonjour, Je souhaite déposer une réclamation concernant l'annulation de mon vol Transavia TO3012 prévu le 24 mai 2025. Le jour du départ, j'ai été informé(e) de l'annulation de mon vol. Aucun vol de remplacement ne m'a été proposé pour le même jour, et j'ai été réacheminé(e) sur un vol partant 24 heures plus tard. Cette situation a entraîné l'annulation de ma première nuit d'hôtel à destination, que j'avais réservée à l'avance. L'hôtel a refusé de me rembourser cette nuitée en raison de l'annulation de dernière minute. J'ai contacté le service client de Transavia pour demander le remboursement de cette nuit d'hôtel perdue, mais ma demande a été refusée. Conformément au règlement européen CE 261/2004, je sollicite : Le remboursement des frais engagés, notamment la nuit d'hôtel non utilisée à destination, dont le justificatif est joint à cette réclamation. Le versement de l'indemnisation forfaitaire prévue par le règlement, en l'absence de circonstances exceptionnelles justifiant l'annulation. Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette réclamation et de me confirmer les délais de traitement.