virginie B.

Je rencontre un problème avec Canal+ depuis octobre 2022. À cette date, j’ai effectué une inscription en ligne pour un abonnement. Le lendemain, le service client m’a contactée, m’indiquant que mon inscription n’avait pas été validée et qu’il fallait la refaire. Faisant confiance à cette information, j’ai souscrit un deuxième abonnement, ce qui a entraîné la création de deux contrats actifs : • Contrat n° [Informations cachées] • Contrat n° [Informations cachées] Je me suis rapidement rendu compte que je payais deux fois pour un seul service, les deux contrats étant liés au même compte et à la même offre. Depuis, j’ai entrepris plusieurs démarches pour régulariser la situation : • Le 06 mars 2023, j’ai envoyé un courrier recommandé pour résilier le contrat [Informations cachées] → aucune réponse de Canal+, et les prélèvements ont continué. • Le 02 juin 2025, j’ai adressé une nouvelle demande de résiliation pour le contrat [Informations cachées] → pas de prise en compte. • Le 10 septembre 2025, j’ai renvoyé un second courrier de résiliation pour le même contrat → aucun retour non plus. Depuis plus d’un mois, je contacte chaque semaine le service client par téléphone, sans résultat concret : on me balade, on me donne des réponses incohérentes, et aucune régularisation n’a été faite. J’ai changé de carte de paiement récemment, espérant que cela mette un terme aux prélèvements automatiques, mais rien n’a changé. À ce jour : • Mes deux contrats apparaissent toujours actifs, • Les prélèvements se poursuivent malgré plusieurs courriers de résiliation envoyés en bonne et due forme, • Je n’ai reçu aucune confirmation écrite de résiliation ni de remboursement. Je demande : 1. La résiliation effective de tous mes contrats Canal+, 2. Le remboursement du trop-perçu depuis ma première demande de résiliation, 3. Le cas échéant, un geste commercial pour le préjudice subi.