Werner F.

Bonjour, sur Booking j'ai réservé un logement à St Fons près de Lyon pour la période du 7 au 10 octobre 2025 (3 nuitées). Dans l'après-midi du 7 octobre, le prestataire local me reconfirme que je pouvais arriver à toute heure H24. A mon arrivé sur place vers 22h30, par un premier code j'accède à une cour et trouve comme indiqué une boite à clés accrochée à une rambarde d'un escalier métallique. J'ouvre la boite à clés à l'aide d'un second code et la trouve vide ... et ne peux donc accéder au logement !!! J'ai bien sûr de suite essayé de contacter le prestataire local et, comme à l'heure tardive il n'était pas joignable, j'ai envoyé un message via son adresse mail sur Booking. J'ai été rappelé peut de temps après par le prestataire local qui alors évoque une double occupation de l’appartement sans pour autant me proposer de relogement, et je me trouve dans la rue à minuit passé ! Dès le lendemain 8 octobre, je dépose une réclamation sur Booking.com pour obtenir un remboursement majoré de 80 € de frais de taxi et fait la même demande auprès du prestataire local. On me réclame ensuite de prouver que je m'étais bien rendu sur place et heureusement pu produire une photo que j'avais prise de la boite à clés accrochée sur la rambarde métallique. Depuis, Booking me refuse tout remboursement faisant valoir que le prestataire local leur a communiqué que le séjour s'était parfaitement bien passé ...