Yumiko N.

Bonjour à tous, Je me permets de partager ma situation car aujourd’hui je suis totalement à bout et je ne sais plus vers qui me tourner. Le 24 octobre, j’ai déposé un colis à la poste du Théâtre de Périgueux à destination de la Nouvelle-Calédonie (numéro de suivi : 7C[Informations cachées]). Ce colis contenait un aspirateur neuf, encore dans son emballage d’origine. J’ai bien précisé aux conseillers qu’il s’agissait d’un aspirateur sans fil avec batterie. Après vérification, ils m’ont assuré que l’envoi par avion était autorisé et ne poserait aucun problème. Ils m’ont même aidée à emballer le colis, à remplir les documents et la déclaration douanière. Tout a été validé sur place et j’ai payé 263,14 €. ➡️ Le 7 novembre, je reçois un avis de passage pour récupérer un colis. Je me rends à la poste et découvre qu’il s’agit du colis que j’avais envoyé, contenant l’aspirateur, qui m’est retourné. ➡️ Le même jour (07/11), après plusieurs tentatives pour obtenir des explications, on m’indique que le colis a été renvoyé pour motif de “marchandise dangereuse”. Je tombe des nues, car rien ne m’avait été signalé lors du dépôt, alors même que tout avait été contrôlé et validé par leurs services. ➡️ Le 12 novembre, suite à l’ouverture d’un premier dossier (n°[Informations cachées]), on me demande une facture que je transmets immédiatement. ➡️ Quelques jours plus tard, j’apprends que le dossier est clôturé sans réponse. ➡️ Fin novembre / début décembre : j’ouvre plusieurs autres réclamations [Informations cachées], [Informations cachées], [Informations cachées]). ➡️ Le 2 décembre, on me redemande des justificatifs que j’envoie dans la foulée. ➡️ Le 3 décembre, on me répond qu’ils ne sont “pas en mesure de répondre”… et le dossier est encore clôturé. ➡️ Entre le 24 octobre et le 31 décembre, j’ai appelé à de nombreuses reprises (24/10, 10/11, 24/11, 26/11, 09/12, 17/12, 31/12). À chaque fois, on me dit qu’un responsable va me rappeler… mais je n’ai jamais été recontactée. ➡️ Depuis le 22 janvier 2026, j’ai envoyé des courriers recommandés avec accusé de réception : - à Colissimo Recours - au service médiateur de La Poste 👉 À ce jour, je n’ai obtenu AUCUN retour. Aujourd’hui, cela fait plusieurs mois que cette situation dure. J’ai passé un temps considérable, énormément d’énergie, à relancer sans cesse, à fournir des justificatifs, à appeler, à me déplacer… sans jamais être réellement prise en considération. Mes dossiers sont fermés sans réponse, les délais ne sont pas respectés, et j’ai le sentiment d’être complètement ignorée. Je trouve cette situation profondément injuste, d’autant plus que : - l’erreur ne vient pas de moi (le colis a été validé par leurs services), - le service n’a pas été rendu, - et j’ai payé 263,14 € pour rien. Aujourd’hui, je suis épuisée par ces démarches et vraiment à bout. 👉 Est-ce que quelqu’un a déjà vécu une situation similaire avec La Poste / Colissimo ? 👉 Avez-vous réussi à obtenir un remboursement ou une réponse après autant de démarches ? Merci d’avance pour votre aide et vos conseils.