Zacharie .

J'ai commandé un Apple MacBook Air 15 Pouces (commande n°[Informations cachées]-[Informations cachées], 1 084,95€ TTC) le 14 avril 2026 sur Amazon.fr, vendu par Amazon Seconde Main. J'ai exercé mon droit légal de rétractation (art. L.221-18 Code de la consommation) et déposé l'article au point de dépôt autorisé par Amazon le 22 avril 2026. Amazon m'a adressé un e-mail officiel de confirmation de dépôt ce même jour (expéditeur : [Informations cachées]), attestant que le retour était bien pris en charge. Le colis a été livré aux entrepôts Amazon le 27 avril 2026. Amazon était donc tenu de me rembourser au plus tard le 11 mai 2026 (14 jours après réception), conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation. Or : - Amazon refuse de me rembourser en prétendant ne pas avoir reçu le retour, ce qui contredit directement leur propre e-mail de confirmation. - Amazon a suspendu mon compte client, me privant de tout accès à mes commandes et de tout recours interne, consécutivement à l'exercice de mon droit légal de rétractation. - Plus de 60 jours se sont écoulés depuis la réception du colis sans aucun remboursement. Ces faits constituent : 1. Une violation de l'art. L.221-24 (non-remboursement dans les 14 jours) 2. Une pratique commerciale déloyale au sens de l'art. L.121-1 (suspension de compte en représailles d'un droit légal) 3. Une information trompeuse : Amazon affirme ne pas avoir reçu le retour alors qu'il a lui-même confirmé le dépôt par e-mail. J'ai effectué les démarches suivantes sans succès : - Appel via le formulaire account-status.amazon.fr - Contacts avec le service client - Saisine du médiateur FEVAD en cours Je demande le remboursement de 1 084,95€ et la réactivation de mon compte. Vendeur : Amazon EU Sarl / Amazon.fr Commande : [Informations cachées]-[Informations cachées] Montant : 1 084,95€ Date de dépôt retour : 22 avril 2026 Date réception entrepôt : 27 avril 2026