Amazon France / vendeur tiers

J’ai acheté un iPhone 14 Pro Max via Amazon (vendeur tiers). Le produit est non conforme, car bloqué par un compte iCloud avec localisation activée, le rendant totalement impropre à l’usage. La réparation et le remplacement sont impossibles. Conformément aux articles L217-3 et L217-10 du Code de la consommation, le remboursement intégral est donc légalement obligatoire. L’appareil a été envoyé au Québec et n’est plus matériellement en ma possession, ce qui rend toute restitution impossible. Amazon conditionne le remboursement (garantie A à Z) à un renvoi matériel irréalisable, ce qui constitue une condition disproportionnée et non prévue par la loi. Malgré une mise en demeure, ni le vendeur ni Amazon ne procèdent au remboursement. Je sollicite l’intervention de la DGCCRF afin d’obtenir l’application du droit de la consommation.