ASOS

J’ai passé une commande sur ASOS fin octobre 2025 (paire de chaussures Adidas Samba), indiquée comme « livrée en boîte aux lettres » par le transporteur Colis Privé. Je n’ai jamais réceptionné ce colis. À la suite de mon signalement, ASOS m’a initialement indiqué qu’une démarche était en cours et qu’un remboursement était envisagé, puis est revenu sur cette position sans fournir de preuve de livraison conforme. Mon compte client a ensuite été bloqué, m’empêchant d’accéder à ma commande et à l’historique des échanges. Malgré plusieurs tentatives de contact, le service client refuse de traiter la réclamation de non-livraison et détourne systématiquement la discussion vers le blocage du compte, qui n’est pas l’objet de la demande. ASOS refuse donc de fournir une preuve de livraison (signature ou remise en main propre) ou de rembourser un produit non reçu, en violation de l’article L216-4 du Code de la consommation.

Bonjour, J'ai effectué une commande de vêtements le 13 décembre 2025. Je l'ai reçue le 20 décembre 2025. Le même jour j'ai initié une demande de retour, conformément à mes droits. Asos a accepté cette demande de retour et m'a fourni un QRCode à scanner pour déposer mon colis dans un point relais Mondial Relay. Je dois scanner un QR code dans un point relais pour renvoyer le colis. Le point relais présent dans ma région est un locker qui ne peut pas lire les QR codes. Je n'ai pas d'autres points relais. J'ai contacté le service client pour qu'on me donne une autre solution pour retourner le colis. Le service client refuse de me proposer une autre solution. Je demande simplement à recevoir soit un code barre (qui eux sont bien lus par le locker de ma région) ou un code à entrer manuellement (généralement écrit sur le bordereau de retour à imprimer). Le service client me dit que je ne peux pas retourner le colis d'une autre manière et qu'ils ne peuvent pas me fournir de code barre ou de bordereau à imprimer moi-même. Je ne peux décemment pas accepter cette réponse et je vous contacte donc après avoir longuement tenté d'obtenir une solution avec le service client, en vain. J'espère que vous pourrez m'aider, Bien cordialement.