Hellomoon-shop

En juillet 2024, j’ai passé une commande sur le site Hellomoonshop (société Benaga) pour un montant de 99,80 €. Le colis a été confié à Chronopost mais n’a jamais été livré (perte du colis). Après contact avec la boutique, celle-ci m’a proposé un avoir, émis le 29/08/2024, que j’ai accepté à l’époque Le 21 juillet 2025, j’ai demandé le remboursement de ma commande, mais le vendeur a refusé, prétextant que l’avoir expiré ne peut être remplacé et qu’il n’est pas remboursable. Cet avoir est aujourd’hui désactivé. Or, selon les articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation, le vendeur est tenu de livrer le bien ou de rembourser le consommateur en cas de non-livraison. Le fait d’avoir accepté un avoir n’efface pas ce droit, et selon l’article L218-2, j’ai deux ans pour agir