ChaiseBureau365

Le 26/09/2025, j’ai passé sur le site chaisebureau365.fr une commande TONHFGWOZ pour un montant de 623,98 €, réglé par carte bancaire. Le colis est indiqué livré par DHL le 03/10/2025 mais la preuve de dépôt que m'a envoyée le service client ne comportait pas de signature. Je n'ai bien sûr jamais réceptionné ce colis. Depuis, le service client ne me répond plus malgré mes nombreuses relances. Le 15/12/25, j'ai envoyé un mail de mise demeure demandant le remboursement de la somme de 623,98 € sous un délai de 7 jours : aucune réponse. J'ai demandé plusieurs fois les coordonnées du médiateur de l'entreprise : aucune réponse. Parallèlement, je me suis renseignée auprès de ma banque : un charge back m'a été refusé. Que dois je faire ? Je vous remercie par avance pour votre aide,