China Southern Airlines

Bonjour Suite a une reservation d'un aller et retour Paris / Tokyo, je me suis aperçu que je me suis trompé sur la date de retour, souhaitant faire un changement immédiat, impossible d'avoir les billets, j'avais juste un bon de commande. J'ai téléphoné, envoyée des mails, la seule réponse, on trouve pas vos billets. Apres un échange intensif par mail sur une semaine, j'ai réussi a récupère les billets en question, sauf que la je peut plus partir et je demande un remboursement, chose qu'ils ont validés mais sur les 1650 euros payés, j'ai récupéré 280 euros et ils disent que c'est de ma faute, il fallait que je fasse le changement dans les deux heures d'achat, sauf que j'avais pas les billets. C'est quoi mon recours? Je travaille dur pour pouvoir faire un voyage et je me suis fait piégé avec cette compagnie, habituellement, on a les billets de site et on fait les changements qu'on veux, certes un paye un peu plus mais aucun moment j'étais pris en otage comme ça. Cordialement