Deliveroo

J’ai passé une commande chez Franprix via Deliveroo. À la réception, j’ai constaté que les gaufres étaient couvertes de moisissures visibles. Avant de m’en apercevoir, j’avais déjà consommé plusieurs gaufre, car je pensais simplement qu’elle était dure. En vérifiant le reste du paquet, j’ai constaté que l’entièreté des gaufres étaient moisies. J’ai immédiatement contacté le service client Deliveroo et envoyé des photos comme preuve. Malgré cela, ma demande de remboursement a été refusée sans solution adaptée. Je considère que le produit était impropre à la consommation et je souhaite obtenir le remboursement de cet article ainsi qu’un réexamen de mon dossier.

Bonjour. J’ai effectué un drive Auchan via l’application deliveroo dimanche 11 janvier. Je vois que ma commande arrivera en deux fois, et lorsque le deuxième livreur arrive, il n’a pas le reste de mes articles et me répète que le premier livreur a deja tout livrer. Je lui dis que non mais en vain. J’appelle alors Auchan, qui me redirige vers le numéro deliveroo. J’appelle, et la personne ne trouve rien de mieux à me dire que il ne peut pas rembourser. C’est moi en tant que cliente qui ai du dire à la personne d’essayer de joindre Auchan. Malheureusement, celui était fermé. Hier, l’appli me dit que j’aurai ma livraison à 8h45, bien sûr aucune commande n’est arrivée. Je rappel aujourd’hui, on me re dit que je ne peux pas être remboursé. Pourtant j’ai toutes les preuves ci joint. J’ai déjà envoyé deux mails, et fais deux réclamations via l’application. C’est absolument inadmissible, j’ai toute les preuves. D’autant plus que je suis étudiante. Je souhaiterai s’il vous plaît être remboursé, ou etre mise en contact avec quelqu’un qui pourra m’aider. Il me manque 16 articles, soit environ 60€ de courses. Merci de votre compréhension. Melissa bouny dezande [Informations cachées] Commande 7184

Samedi 20 septembre j ai commandé 4 pizzas + 1 menu comprenant pizza boisson dessert sur le site deliveroo. Le livreur arrive en portant les pizzas à la verticale, resultat 3 pizzas sur 5 ont coulé il n y a plus que la pâte de correcte. Je déclare le soucis à deliveroo avec photo à l appui, on me répond qu on lance la procédure de remboursement de la commande et que je l aurai sous 48h. 48h apres sans retour, je les recontacte et là ils changent de version ne veulent plus le remboursement mais un crédit partiel, c était la première fois que je commandais avec eux et je ne souhaite pas réitérer cette aventure donc le crédit ne m est d aucune utilité, je souhaite le remboursement comme cela m avait ete indiqué par chat.