Fram

Nous avons été victime d'une annulation subite de notre voyage (forfait) à j-17 avant le départ. Ainsi nous avons dû exposer des frais financiers pour trouver une autre solution et demandons en plus de la reparation financière, la réparation du préjudice moral causé par ce traitement 'par dessus la jambe' et méprisant par FRAM qui nie sa responsabilité et entraîne du stress. Nous demandons l'application de la réglementation en vigueur. Nous avons en outre été victimes de la mauvaise foi que nous jugeons frauduleuse-, au cours de notre dernier voyage, ce qui entraîne une rupture de confiance pour nos prochains voyages à venir. Le préjudice moral est donc a évaluer jusqu'à nos futurs départs. Il faut pourtant avoir confiance pour payer avec 10 mois d'avance !!!! Ça s'accumule....

J'ai choisi Fram pour un voyage à Malte avec 2 valises en soutes de 20 kilos max chacunes, comme indiqué dans le carnet de voyage. Aucun soucis pour le décollage aller mais pour le retour, le personnel chargé de l'embarquement me demande 10 euros au dessus de 10 kilos par valises. Malgré mes protestations et n'ayant aucune réponse du téléphone d'urgence de Fram, j'ai été dans l'obligation de payer 150 euros pour 15 kg d'excédent, un comble ! je demande le remboursement et un geste commercial de Fram mais je n'ai aucune réponse ni aucun suivi depuis ma réclamation dès mon retour le 6 avril !

J'ai offert à ma fille et à ma petitefille un voyage tout compris avec excursions l'été dernier. Annulé à la dernière minute et impossible de savoir pourquoi t comment me faire rembourser . il parait qu'il existe des indemnisations et qu'on peut recevoir des compensations. je veux bien des conseils. Fram?