Getaround

Bonjour, J’ai loué une camionnette sur Getaround le 28 octobre 2025, j’ai causé des dommages sur la portière gauche, j’avais souscrit à l’assurance proposée par Getaround. J’ai été prélevé de 250€ sous l’intitulé « cout du sinistre » et 45€ pour les frais de gestion 26 novembre. Le 18 mars 2026 je reçois un mail me disant que j’allais être facturé 645€ pour les même sinistre Je vous remercie par avance

Bonjour, Je me permets de vous contacter car je suis actuellement confrontée à un litige complexe avec la plateforme de location de véhicules Getaround (anciennement Drivy), en tant que propriétaire non professionnel. Mon véhicule a été gravement endommagé par un locataire ayant manifestement ignoré un voyant moteur allumé. Ce dernier a utilisé la voiture en l'état, causant une panne importante (ratés d’allumage sur plusieurs cylindres, compression défaillante, etc.), comme le confirme un rapport d’expertise automobile. Depuis le signalement, Getaround refuse toute prise en charge des réparations, malgré l'assurance incluse à chaque location via leur partenaire assureur Allianz. La plateforme me renvoie la responsabilité sur le locataire, tout en éludant sa propre responsabilité contractuelle de gestionnaire tiers. J’ai déjà : envoyé une mise en demeure en LRAR, ouvert un dossier auprès de la DGCCRF, contacté un expert automobile, tenté en vain d’obtenir l’accès à leur médiateur. Je suis actuellement dans une situation préjudiciable : je devais démarrer une activité VTC avec ce véhicule et subis un manque à gagner important, en plus des frais de gardiennage du garage où la voiture est immobilisée. Je suis à la recherche d’une aide pour : obtenir réparation de Getaround ou, à défaut, du locataire, constituer un dossier solide en vue d’un recours judiciaire (civile ou pénale si nécessaire), évaluer mes droits à d’éventuels dommages et intérêts. Je précise que je suis éligible à l’aide juridictionnelle si jamais. Seriez-vous en mesure de m’accompagner dans cette affaire ? Je peux bien entendu transmettre immédiatement l’ensemble des pièces du dossier (échanges, photos, rapport, mises en demeure, etc.). Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour tout complément d’information. Bien cordialement, Morgane Pupier