Mercedes-Benz

Synthèse exécutive – Dossier Mercedes-Benz / TECHSTAR MELUN BY AUTOSPHERE Client : Steaven de Jesus Simões Dossier : n°[Informations cachées] Véhicule : Mercedes-Benz (modèle et année à préciser) 1. Historique des interventions Premier passage : Entretien B5 + diagnostic d’un bruit moteur au point mort (disparaissant en D/R) + réparation rideau de toit ouvrant. Bruit documenté par vidéo et décrit comme venant du côté conducteur sous la boîte à air. Deuxième passage : Intervention sur joints d’injecteurs (suite au diagnostic initial censé corriger le bruit). Tentative de réparation du rideau de toit (pièce manquante, à reprendre ultérieurement). Constats : bruit toujours présent, isolant thermique du cache moteur manquant. Cette intervention n’a pas résolu le problème, confirmant que le diagnostic initial était erroné. Troisième passage : Signalement que le bruit persiste. Nouveau technicien confirme que le bruit n’a aucun rapport avec les joints d’injecteurs. Le garage effectue alors un nouveau diagnostic pour rechercher le problème, à l’origine du devis pour le remplacement du volant moteur. Quatrième passage : Réception des résultats du diagnostic, de la facture du second diagnostic et du nouveau devis pour le volant moteur. Le bruit persiste malgré toutes les interventions. La facturation du second diagnostic est injustifiée, car elle résulte d’une erreur du garage et non d’une nouvelle prestation demandée. 2. Problèmes relevés Diagnostic erroné / intervention inefficace : Bruit unique signalé, intervention sur les joints d’injecteurs injustifiée et inefficace. Garage prétend maintenant qu’il y avait deux bruits distincts (« chaud » et « froid ») → faux. Double facturation / facturation abusive : Refacturation du second diagnostic pour un problème déjà signalé, non commandé par le client, lié à une erreur initiale. Malfaçons et omissions : Isolant thermique du cache moteur manquant. Mauvais réglage du toit ouvrant, nécessitant passage supplémentaire. Incohérences et réponses inexactes de Mercedes France : Affirmation que deux diagnostics confirment deux réparations nécessaires → faux. Aucune mention de l’isolant thermique manquant. Comportement actuel du garage et de Mercedes France Mercedes et le garage ne répondent plus de manière satisfaisante aux réclamations. Ils refusent de rembourser le second diagnostic, malgré qu’il résulte d’une erreur du premier diagnostic. Ils ne reconnaissent pas leur erreur sur le diagnostic initial. Ils justifient la double facturation en prétendant qu’il s’agit de deux problèmes distincts, ce qui est faux et contredit les faits et les devis. Cette attitude démontre un manque de transparence et de bonne foi, et renforce la nécessité d’une action juridique pour protéger mes droits.

Je suis vraiment déçu des vélos Mercedes- Bentz et modèle Ncity Racer et je ne suis pas le seul ! La batterie ne tient pas et impossible d'avoir un SAV pour trouver une solution à long terme. C'est dommage parce que sinon j'en étais très contente. et c'est un investissement pour aller à mon travail donc je dois trouver une solution.