Mimat Assurances

Souscription à l'assurance MIMAT pour une réservation de séjour sur Campings.com. Séjour qui a dû être annulé de mon côté, ainsi demande de remboursement à MIMAT. Hélas, je me suis trompée de RIB pour la réception du remboursement. Celui-ci a été sur le compte professionnel d'une connaissance dont j'avais fait remplissage automatique d'IBAN, par erreur. J'ai bien conscience de l'erreur initiale de ma part. J'en ai fait part à MIMAT. La personne qui a reçu le virement a envoyé des mails à MIMAT expliquant qu'elle avait reçu l'argent sur un compte professionnel et que sa banque lui avait exprimé un processus pour pouvoir me faire revenir à moi l'argent. A savoir que cette connaissance a écrit à MIMAT le 22 août ce texte : "Après échange avec ma banque, je vous saurais gré de me transmettre votre RIB ainsi que qu’un courrier indiquant que vous avez effectué un virement en sur mon compte par erreur de RIB transmis et que vous m’en demandez le remboursement (que je m’engage à effectuer) afin de pouvoir procéder au remboursement de votre cliente. Ce courrier précisera que vous vous engagez à m’informer de la bonne réception de mon virement sur votre compte et que nous serons ainsi quitte. Je me tiens à votre disposition pour tout échange complémentaire et prête à effectuer le virement dès réception de votre courrier." Je relance MIMAT le 22 août pour leur dire que ma connaissance leur a envoyé ce mail ce à quoi MIMAT me répond : "Bonjour, Nous vous remercions pour cette information. Nous allons traiter sa demande dès réception de son mail. Restant à votre disposition, Bien cordialement" Je relance au bout de quelques jours et le 28 août je reçois de MIMAT : "Bonjour Madame, Oui, nous avons bien reçu le mail. Nous ne comprenons pas cette lourdeur administrative. Il suffit simplement à la base de nous faire un virement ou mieux qu’elle vous fasse directement le virement. Ce courrier sera fait mais étant en période de congés il va falloir attendre le retour des personnes pouvant effectuer cette attestation la semaine prochaine. Bien à vous, Virginie de Meetch Customer success Manager" Depuis plus aucune nouvelle de leur part, malgré nos relances à ma connaissance et moi-même. Je peux faire des screens de mail. Pourriez-vous m'aider pour que MIMAT fasse le nécessaire ?