Mool

J’ai effectuée une commande le 24 février, l’article en question était en pré-commande avec une livraison prévu à la mi-mars. Depuis les délais ne sont que rallongés (début avril, fin avril, début mai). J’ai demandé à plusieurs reprises un remboursements qui m a toujours été refusé. En date du 29 avril 2025, ils m’ont indiqués que la référence commandé ne serait pas réassorti et me propose une autre référence, ce que je ne souhaite pas. J’ai de nouveau demandé un remboursement et depuis plus de réponse malgré mes relances. Je suis bernée depuis le début de ma commande et ne souhaite plus avoir à faire à cette marque. J’aimerai juste récupérer mon argent et oublier ce litige (16,99€) 10€ de commande + 6,99€ de FDP.

bonjour, Commande passée le 12/03 pour la somme de 26.99 . j'apprend un peu plus tard qu'un des articles est en commande ( le site n'est pas très clair et l'information invisible quand on réalise sa commande) . Les semaines défilent pas de nouvelles de ma commande ( je patiente les 15 jours notés ) 1 er mail au SAV ; retard de livraison , je devrai recevoir mes articles fin Mars .je patiente à nouveau et les recontacte le 2/04: même discours retard de livraison , le stock sera réactualisé mi avril ... je commence a regarder les avis sur internet qui mentionne des retards conséquents depuis des mois ... Un peu excédée je contacte le SAV pour demander l'annulation et le remboursement de ma commande ... le même message type m'est renvoyée : retard de livraison , pas avant fin avril ... j'ai contacté SIGNAL CONSO et ai averti la société de mes actions en réitérant ma demande d'annulation et de remboursement

J'ai passé commande le 26/02, le délai de livraison etait promis à 24/48h. Cependant, je n'ai toujours rien recu ! Apparemment ma commande est en transit, mais j'ai bien l'impression que l'entreprise fait tout pour rallonger l'expedition ! Presque deux mois d'attente et toujours rien Lassée d'attendre, je demande un remboursement du montant de ma commande

J'ai passé ma commande le 21 mars nous sommes le 14 avril et je n'ai toujours pas reçu cette commande alors qu'ils annoncent un délai de 48 heures le colis est soit perdu soit n'est pas encore expédié nous n'avons pas d'information plusieurs mails ont été transmis mais aucun retour de leur part. J'ai une réponse à mon dernier mail ils me disent que les commandes restantes seront traitées début avril mais ma commande n'est toujours pas traitée

Commande passée lors des soldes le 26/01., avec une facture mentionnant livraison dans les 48:00 . Sans réception ni information 10 jours plus tard j ai commencé à échanger avec MOOL, par mail. Réponse d un automate, qui me dit qu ils ont du retard exceptionnel. Je fais preuve de patience et fin février commence à m agacer. Après multiples échanges, ils s engagent à me livrer partiellement ma commande. Je reçois un mail auto m'informant de cet envoi, mais je ne reçois rien (pas de numéro de suivi de commande). Plus tard nouveaux échanges, ou je menace de porter plainte si je n ai pas la commande ou le remboursement, et magique ils me disent envoyer la commande le 02/04 avec expédition 48:00. Or je n ai toujours rien recu et l'outil de suivi de la poste ne semble pas reconnaître le numéro de suivi qui se trouve dans le mail d envoi. Je n ai plus aucune confiance dans cette enseigne, et j ai découvert de nombreuses plaintes à leur encontre. Il y a même une page FB très active, se plaignant aussi de la qualité des produits et de leur statut OEKOTEK . Je demande donc le remboursement intégral de ma commande et je ne veux plus entendre parler d eux.

J’ai passé une commande sur le site Mool le 2 février 2025, et plus de deux mois plus tard, je n’ai toujours rien reçu. Malgré de multiples relances, on me répond de manière évasive, sans jamais me donner de solution concrète dans un premier temps puis ils d’évidents radicalement d’ignorer vos relances. Pendant ce temps, la marque continue de faire de la publicité et de promouvoir ses produits, alors qu’elle n’honore même pas ses commandes existantes. Je considère cette situation comme une pratique commerciale trompeuse et une arnaque déguisée. J’ai donc décidé de signaler cette entreprise auprès des autorités compétentes et j’encourage toute personne ayant vécu la même expérience à faire de même.

J’ai commandé la première culotte « gratuite » et payé pour cela 6.99€ de frais de livraison. Ma commande date du 07 mars et devait soit disant être livrée en « 8h mais je n’ai rien reçu et la société ne répond plus aux emails ou aux demandes sur les réseaux sociaux. Je souhaite être remboursée des frais que j’ai payé.

Bonjour, Je me permets de vous envoyer ce message suite à une commande effectuée chez Mool d’un montant de 44,39 euros en date du 09/03/2025. Je n’ai jamais reçu de mail de confirmation de ma commande ni de numéro de commande, seulement un SMS m’en remerciant. Je n’ai jamais reçu de suivi non plus pour cette commande et elle n’est jamais arrivée chez moi, par contre j’ai bien été facturée. Je vous transmets mon numéro de téléphone : [Informations cachées], ainsi que mon adresse mail, même si celle-ci ne semble pas avoir été utilisée pour cette commande, puisqu’aucune commande n’est notifié sur mon compte : [Informations cachées] Bien cordialement, Laura Mélissa Roinet

Bonjour, J’ai déjà envoyé 3 messages sur leur site et 3 mails à leurs adresses et aucune réponse. Je n’ai toujours pas reçu ma commande après plus d’un mois… J’ai commandé le 22 février et depuis le 26 février il est mis qu’elle est en transit et depuis plus rien ne bouge, nous somme le 31 mars et aucun avancement. J’ai beau essayer de les joindre je n’ai aucun retour! Ci joint ma facture. Je veux être remboursée ou avoir la commande dans les plus bref délais.

Bonjour, le 8 janvier j'ai passé commande pour trois culottes menstruelles. J'ai reçu ma commande le 16 janvier et je me suis aperçue qu'il manquait un article. Ce même jour, je me suis empressée de faire des photos et de leur transmettre par mail les preuves en pièces jointes. Clara de chez Mool m'a annoncé que la re-création de ma commande était prête et allait être expédiée, il manquait en effet, l'article "Columbia orange sanguine taille M" de ma commande passée le 8 janvier. Deux mois plus tard je ne suis toujours pas en possession de mon article manquant. Le 18 mars j'ai donc renvoyé un second mail pour avoir une clarification sur l'envoi actuel de ma commande, on m'a répondu qu'on me tiendrait au courant... Après une semaine sans nouvelles, je décide de renvoyer un troisième mail mais voilà que je n'obtiens plus de retour de leur part ! Après tant d'attente je souhaite recevoir la culotte que j'ai payée ou bien être remboursée ...

Commande passée le 12/03 de 62,50€, devait être livré sous 48h. J’ai aucune nouvelle de ma commande depuis le payement, ni suivi, ni communication, ils répondent à aucun e-mail en direct, j’ai aucune réponse de MOOL, uniquement sur TRUSTPILOT ou c’est un automate qui répond. J’ai demandé le remboursement sous les 14jrs légal mais ils ne répondent a rien, ils m’ont facturé le cadeau qui normalement devait être offert . Numéro de commande [Informations cachées]

1 ère commande effectuée le 04/02/2025 sous le n°[Informations cachées] (montant : 27,54€ car avec soldes) : taille erronée convenait à un XXS alors que sur le tissus était noté taille M. J’avais commandé car je me faisais opérer le 26/02/2025 pour être dans les temps et de ne pas courir dans les magasins pour en acheter. Je les relance plusieurs fois par mail pour savoir où était ma commande et m’ont dit au final que c’était en pré-commande alors que ce n’était noté nul part sur leur site. Je reçois la commande et les informe par mail que la taille n’est pas bonne que ça ne me va pas (reçu le 19/02/2025 au lieu du 06/02/2025!) et les informe de mon opération le 26/02/2025. Ils me disent qu’ils me promettent que je recevrai la nouvelle commande avant le 26/02/2025 si je refaisais une commande ce jour directement et que je devais renvoyer la 1ere commande.. (ils ne m’ont répondus que le 24/02/2025) Je fais la 2ème commande sous le n°[Informations cachées] en date du 24/02/2025 (je paye 23,46€ en + car ce n’était plus en promotion) .. Arrivé le 26/02/2025 je n’ai pas reçue ma commande qui devait arriver ce jour.. je les contacte énormément de fois par mail, je commence à leur mettre des mauvais commentaires sur Facebook et Instagram mais rien y fait.. J’ai fais un signalement sur Signalconso le 01/03/2025 et ils m’ont apporté une réponse le 20/03/2025 me disant encore une fois que c’était en pré-commande et que je vais recevoir ma commande d’ici peu car ma commande était en cours de traitement. Je répond à leur mail en leur disant que je n’ai plus besoin de ma commande étant donné que je l’attendais pour mon opération, et au final j’ai reçu cette commande le 22/03/2025. Le 04/03/2025 je renvoie la 1ere commande passée avec 4€ de frais d’envois pris sur le remboursement (ce qui est honteux) et a ce jour je n’ai aucune nouvelle. Je souhaite aussi renvoyer la 2eme commande car je n’en ai plus l’utilité et je n’ai même pas ouvert le contenu..

Parmi mes 5 articles un n'est pas celui que j'ai commandé : je'voulais le maillot de bain vert à ma taille j'ai reçu le noir en plus petite taille. Je l'ai signalé immédiatement à réception j'ai eu un mail de réponse où on me demandait de confirmer que je souhaitais recevoir mon article et depuis plus rien malgré 3 autres mails de ma part dans lesquels je demande la procédure pour retourner l'article qui ne me correspond pas.

Je passe commande le 22 fevrier, pour des articles disponibles et avec une livraison 48h à 6€99 (pas le choix). Apres une semaine je m’interroge et je vois que l’un des articles est en précommande, alors que ce n’était indiqué nul part avant le paiement. Le delai est de 2 semaines. J’attends, rien. Mon statut est toujours « confirmé » nous avons bien reçu votre demande. Pas de numéro de suivi rien. Je n’ai réussi à avoir personne. Sauf l’ia du chat qui me dit que je ne peux pas être remboursée. Que mon colis est avec les numéro de suivi [numéro de suivi] car il n’existe pas. Mon ticket a sois disant été envoyé à un agent humain. Qui ne semble pas exister. Idem, pas de retour à mes mails, et aux autres moyens que j’ai tenté… Je souhaite annuler la commande et être remboursée. C’est une arnaque

J'ai passé commande, sur le site mool, le 22 février, pour un montant de 40€. Il était indiqué livraison en 48h. Néamoins, j'ai reçu un mail m'informant qu'un ou des articles était en précommande et que tous serait expédié en même temps. Depuis, plus de noucelles. Nous sommes le 26 mars et je n'ai toujours rien reçu, aucune date de livraison. J'ai envoyé plusieurs mails dont des demandes de remboursement resté sans réponses. J'ai également fait un signalement sur signalconso.gouv, le 20 mars, sans réponse également à ce jour.