Retrocables

Bonjour, J'ai procédé à une commande sur un site marchand. La livraison était assurée par GLS. Le jour de la livraison, je n'étais pas là et aucun livreur ne m'a contacté. En rentrant en fin de journée, je n'ai pas trouvé de colis. J'ai donc fait une réclamation auprès du transporteur qui m'a demandé de remplir une attestation sur l'honneur et de l'adresser à l'expéditeur. Sur le moment, je n'ai pas eu le temps de m'en occuper donc j'ai demandé à mon mari de le faire pour moi pour ne pas que cela traine vu le montant de la commande. Après 3 semaines, l'expéditeur m'indique que la commande va m'être renvoyée. Une semaine plus tard, il m'indique qu'au vu du montant de la commande, GLS qui vient de recevoir tout juste la facture veut refaire une enquête. GLS a ensuite une nouvelle attestation sur l'honneur puisque sur la première, la signature ne coincidait pas avec celle de ma carte d'identité. Ce qui était logique puisque j'avais demandé à mon mari, par délégation (je ne connais pas le terme), de le faire pour moi. J'ai donc adressé cette seconde attestation. Cela fait trois semaines et cela n'avance pas. L'expéditeur me dit qu'il a fait le nécessaire auprès de GLS, GLS me dit que le dossier est bloqué car l'expéditeur doit revenir vers lui. Bref, cela commençait à m'enerver et je viens d'avoir deux retours : - Du vendeur : Nous avons été informés qu'ils examinent le document initialement soumis au service juridique et que nous ne devons envoyer aucun document tant que la question n'est pas clarifiée, car cela constitue une violation de l'article 441-1 du code juridique français. - De GLS : D'après le suivi, votre colis fait l'objet d'une enquête auprès de l'agence et nécessite l'intervention de votre expéditeur. Je vous prie de vous rapprocher de ce dernier pour qu'il puisse vous donner plus d'informations. Je vous présente toutes nos excuses, au nom de GLS, pour les désagréments causés. Voilà ce que je viens de répondre aux deux : Merci pour le retour. J'ai transmis ces informations à l'expéditeur. De son côté, voilà les informations transmises par l'expéditeur : Nous avons été informés qu'ils examinent le document initialement soumis au service juridique et que nous ne devons envoyer aucun document tant que la question n'est pas clarifiée, car cela constitue une violation de l'article 441-1 du code juridique français. Pour information, cela concerne la première attestation fournie. Effectivement, comme je l'avais expliqué à l'expéditeur, j'avais demandé à mon mari de s'en charger au moment ou on me l'a demandé car je n'avais pas eu le temps de m'en occuper et je ne voulais pas que cela traine vu le montant de la commande. C'est ensuite que l'on m'a demandé une autre attestation et la je l'ai remplie moi même et l'ai adressée immédiatement. J'imagine que c'est sûrement une erreur de ma part sur la première mais je ne pensais pas à mal dans la mesure où il s'agit, comme indiqué, de mon mari et pas une tierce personne. Et comme indiqué, si besoin, je peux vous établir une attestation comme quoi je lui avait donné délégation pour le faire. Au final, beaucoup de temps perdu pour pas grand chose puisque cela reste au sein du ménage. Concrètement, j'imagine bien que je n'aurais pas du demander à mon mari de faire la première à ma place mais je ne pensais pas à mal, c'était juste pour que ça ne traine pas. Dans ce cas de figure, que dois je faire exactement ? Car cela fait bientôt deux mois que cela dure. Merci pour les retours.