SARL NEED CAR

Bonjour Madame, Monsieur, Je cherche a avoir des éclairages d'une personne qui s'y connaisse en droit/loi Je vais tenter d'être claire, concise et de faire le moins de fautes possible ! Le 03 Novembre j'achète dans le cadre d'une succession un véhicule. Je fais faire la carte grise le 03/11/2025 au soir. Je tape sur Google : ANTS carte grise je tombe sur (ce que je crois être) le site du gouvernement qui me renvoie sur le site : service carte grise.fr entreprise homologuée par l’état. Tout est dématérialisée. (NB : est ce que c'était le site du gouvernement, est ce que cela y ressemblait, est ce que j'etais trop fatiguée pour remarquer la différence) A ce moment la je ne me pose aucune question et entreprends les démarches. Je suis convaincue que le site de l'ANTS m'a volontairement renvoyé vers ce site car l'ANTS délégue cette mission a des entreprises partenaires. Je fournis l’ensemble des pièces demandées le soir même, dont deux documents téléchargés depuis le site que j’ai renvoyé signés. N’ayant pas d’imprimante j’ai accolé par un montage via ILovePDF ma signature sur les deux documents. En effet, voulant faire au plus vite, n’ayant pas le matériel necessaire, et rien ne stipulant dans les nombreuses consignes concernant chaque document que ces derniers doivent être signés de façon manuscrite. J’ai vraiment pensé bien faire et me suis appliquée a la tache. Le 04/11 au matin j’envoie un message écrit a l’entreprise via leur site pour dire que j’ai un document du notaire a leur faire parvenir. Sur le site il n’y a plus d’espace pour télécharger le document une fois que j’ai envoyer tous ceux demandés. Il est bien stipulé que si le dossier est incomplet cela rallonge le temps de traitement entre 5 et 10 jours et que l'on sera facturé de 20 euros pour tout dossier incomplet. (pour rappel on paye 60 euros d'aide et d'accompagnement a la constitution et la vérification des pièces du dossier) Le 05/11/2025 on me notifie que mon dossier est incomplet, et que les signatures accolées ne sont pas acceptées sur les documents. J’appelle le service client pour les informer que rien n'est stipulé en ce sens dans les consignes et que si cela avait été le cas, je n'aurai pas procédé de cette façon. Rien a faire on me dit que je peux encore me rétracter puisque cela fait moins de 14 jours que j’ai souscrit. Pas de chance … comme ils ont vérifié mon dossier et en payant les 235 euros de carte grise j’ai "automatiquement validé que je renoncé à ce droit de rétractation." Je peux donc me rétracter mais je perds 70 euros cette fois. J’ai déjà été débité de 235 euros le 03/11 Première question : Cela est il légal ? J’ai réussi a récupérer des vendeurs tous les documents demandés par l’entreprise ; lettre de renonciation, CNI de toutes les personnes concernée par la succession, etc. En plus du papier du notaire envoyé sur le mail [Informations cachées]. Maintenant on me demande de payer les 20 euros maintenant sans quoi, ils ne prendront pas la peine de vérifier mon dossier. C'est la que je me dis qu'il y avait un problème, soit de mon côté, soit du leur. J’ai vraiment mais vraiment le sentiment d’être raquetée et complètement abusée. J’ai contacté le médiateur le 14/11, je n’ai pas de retour. Si je dois payé 20 euros entre chaque vérification j'ai un peu peur de devoir payer 20 euros tous les 5 jours .... Et pour le coup je ne comprends pas a quoi sert le forfait de 60 euros pour : "l'aide a la constitution et vérification du dossier" (Je suis très très inquiéte depuis mon enquête ci dessous) Le 24/11 fatiguée et stressée par la situation j’ai fait une petite enquête (Oui clairement j’aurai du la faire avant mais n'ayant pas conscience dans quel traquenard je me suis embarquée, ça ne m'a meme pas traversé l'esprit, je n’ai pas imaginé un seul instant que j’avais affaire a des escrocs) Et c'est là que ça devient très interessant : Sur 554 avis clients la note de l’entreprise est de 1,2/5 - je suis choquée et rassurée (source [https://fr.trustpilot.com/review/service-cartegrise.fr](https://fr.trustpilot.com/review/service-cartegrise.fr)) 57% des personnes ayant utilisé le service ont mis entre 1 et 3 étoiles. 5 avis positif (5 étoiles) seulement sur l’année 2025 pour des dizaines d'avis horribles (1 étoile). Les derniers avis positifs concernant ce site remonte a 2022 …. Mes demandes : J'aimerai dans l'idéal être remboursée intégralement ou ne pas payer les 20 euros supplémentaires pour dossier incomplet. Si il avait était écrit dans leur consigne signature manuscrite necessaire je n'en serait pas la. Mais SURTOUT je sens qu'il y a quelques chose de louche j'aimerais faire fermer ou condamner ce site d'escrocs et que toutes ces personnes qui ont été arnaquées (il y en a vraiment beaucoup soit indemnisé) meme si ce n'est que de 10 euros peut importe, l'idée serait de faire quelque chose pour que ces escrocs ne continuent pas impunément PS je pense que la société SARL NEED CAR a plusieurs site comme service carte grise (https://www.service-cartegrise.fr) celui que j'ai utilisé. Ils ont au moins aussi celui ci puisque c'est sur ce mail que j'envoie mes documents : (https://www.cartegriseminute.fr) Merci, bonne fin de journée,