Abel D.

En février 2023, nous prenons un voyage pour Tenerife d'une semaine avec un ami dans un bel hôtel. La veille du départ, par un coup de téléphone hasardeux à l'hôtel, nous apprenons que VP n'a jamais réservé le voyage que nous avions payé comptant plus de 2 semaines plutôt. Nous apprenons aussi que l'hôtel est complet et qu'à cette date, il n'y aura plus rien de disponible sur l'île (vacance scolaire). Au téléphone, leur seule réponse a été qu'ils ont eu beaucoup de travail et qu'ils allaient voir ce qu'ils pouvaient faire. Leur service support a été catastrophique, réponse lente, lacunaire, chaque message passant à côté de la plaque et ne lisant pas les réponses. À aucun moment, nous n'avons été considérés. A 2h du vol, nous. ne savions toujours pas si nous avions un hébergement là-bas. Nous avons donc annulé notre séjour et demandé le remboursement intégral de l'hôtel et de l'avion selon la disposition L211-17 du Code de Tourisme. Silence radio pendant plusieurs jours, semaines puis mois, pour finalement faire la sourde oreille et refuser le remboursement de notre vol.