Audrey .

Bonjour, j’ai commandé un article encombrant pour livraison à domicile sur pixmania qui n’a jamais été livré par GLS, qui me stipulais pendant 3 jours que je recevrais mon colis « demain » dans un premier temps il a été annoncé comme étant en agence de livraison sans préciser laquelle, mais apparemment à 40km de chez moi, en faisant une fausse déclaration comme quoi que j’avais validé pour venir le chercher(je précise que le colis fait 30kg et que j’avais bien préciser vouloir être livrée à domicile, puis après réclamation du vendeur , re décalé au lendemain en me précisant qu’il y’avait peu de chance pour que le le livreur me contacte pour que je descende recuperer mon colis. j’envoyais toutes les informations en directe au vendeur de mes échanges avec GLS. J’ai donc passé toute la dernière journée dehors devant mon immeuble à attendre mon colis, j ai croisé un camion GLS en début d’aprem qui m’a dit (sans vérifier) qu’il n’avait pas mon colis que c’était certainement un de ses collègues qui l’avait. J’ai appelé l’agence de livraison qui m’a précisé que mon colis été toujours en cours de livraison , puis a 17h ils m’ont déclaré livré au domicile contre signature, en orthographant mal mon prénom et en falsifiant ma signature. J’ai envoyé toute les informations, les preuves, les échanges à mon acheteur , qui m’a fait remplir par 3 fois le formulaire de d’attestation sur l’honneur de non réception de commande. Et finalement pixmania est intervenu pour me dire que pour être remboursée il fallait que j’aille en commissariat porter plainte contre un tiers qui m’aurait potentiellement volé mon colis , histoire de se dédouaner de leur responsabilité. Ce que je trouve scandaleux. Je signale ici les fausses déclarations de GLS qui organise sans mon accord des récupérations en agence à 40km mon domicile contre livraison , et faux et usage de faux pour falsification de mon identité et de ma signature. Et je précise que à ce jour , mon colis est toujours notifié comme étant à l’agent GLS , donc n’a jamais quitté l’entrepôt.

Bonjour, j’ai commandé un article encombrant pour livraison à domicile sur pixmania qui n’a jamais été livré par GLS, qui me stipulais pendant 3 jours que je recevrais mon colis « demain » dans un premier temps il a été annoncé comme étant en agence de livraison sans préciser laquelle, pour que je vienne le chercher, puis après demande , re décalé au lendemain en me précisant qu’il y’avait peu de chance pour que l’on m’appelle, j’envoyais toutes les informations en directe au vendeur de mes échanges avec GLS. J’ai donc passé toute la dernière journée dehors devant mon immeuble à attendre mon colis, j ai croisé un camion GLS en début d’aprem qui m’a dit (sans vérifier) qu’il n’avait pas mon colis que c’était certainement un de ses collègues qui l’avait. J’ai appelé l’agence de livraison qui m’a précisé que mon colis été toujours en cours de livraison , puis a 17h ils m’ont déclaré livré contre signature, en orthographant mal mon prénom et en falsifiant ma signature. J’ai envoyé toute les informations, les preuves, les échanges à mon acheteur , qui m’a fait remplir par 3 fois le formulaire de d’attestation sur l’honneur de non réception de commande. Et finalement pixmania est intervenu pour me dire que pour être remboursée il fallait que j’aille en commissariat porter plainte contre un tiers qui m’aurait potentiellement volé mon colis , histoire de se dédouaner de leur responsabilité. Ce que je trouve scandaleux. Donc je signale cette entreprise pour refus de remboursement malgré les preuves apportées et les documents d’attestation sur l’honneur envoyé à 3 reprises et surtout pour essayer de forcer les clients à leur enlever la responsabilité de l’anomalie.