Aurélie NGUEBOU

Voilà 90j que j'essai de faire prendre en charge un téléphone acheté neuf sur rakuten et qui a cessé de fonctionner sans raison au bout de 13mois. j'ai effectué 35 appels téléphoniques dont plus de 10 enregistrés. Lors des derniers appels j'ai insisté sur l obligation de Rakuten de " m assister et m aider" dans la démarche pour contacter le vendeur (vendeur fantôme). Rien ne change. rakuten me demande de contacter le vendeur en me fournissant des coordonnées invalides. Les appels enregistrés montrent que parfois on me donne une info comme le nombre de ventes, les avis, la dernière activité du vendeur mais parfois non et que globalement rien n'est fait pour retrouver ce vendeur qui a clôturer son entreprise. Que puis-je faire ? merci...

Bonjour Depuis le mois d octobre 2024, j’ai passé une commande de canapé 2 places. La livraison était prévue pr fin novembre 2024,celle-ci a été retardée d’1 mois, j’ai accepté. Arrivée la date de livraison, on nous a dit fin décembre 2024, toujours pas livrée à cette date, et un mail me disant début février 2025. Arrivé au mois de mars j’ai reçu encore un mail pour la livraison fin juin 2025. J’ai envoye un mail au mois de mars pour leur dire d annuler ma commande car j’ai trouvé mon canapé dans une autre enseigne. On m’a confirmé par téléphone le 13 mars 2025que ma commande a bien été annulée et que je vais être remboursé dans le délai légal de 14 jours. À ce jour je n’ai eu aucun remboursement, j’ai envoyé plusieurs mails pour les relancer et me rembourser au plus vite et que cela fait 2 mois que cela dure . On me répond toujours la même chose et qu’ils ont relancé leur comptable . Ils ne répondent pas au téléphone . Merci de me venir en aide car je ne sais plus comment faire avec cette enseigne . Cordialement. Mme Abed

Bonjour , j'ai acheté à la compagnie aérienne un billet modifiable sans frais ( ajustement tarifaire si différence de tarif). J'ai modifié une fois le billet, j'ai payé un supplément car les nouveaux billets étaient plus chers. J'ai voulu modifier une deuxième fois. Le conseiller m'a dit qu'il y aurait 150€ de frais de modification. N'étant pas sur à 100% et ne voulant pas devoir payer 150€ à perte. J'ai annulé les billets. Si ce coût de 150€ était annoncé des l'achat des billets d'origine, je n'aurais pas acheté avec cette offre. Je demande donc le remboursement des billets ( les taxes ont déjà été remboursées).

J’ai voulu allez mettre l’essence chez Leclerc , lorsque j’ai insérée mon billet dans les machines automatiques le billet et resté bloqué à l’intérieur et au bout de 5 min la machine c’est mis en hors service , je suis retournée la bas le lendemain afin de redemande mon argent on m’a dis que ce n’étais pas possible et qu’il n’y avait pas d’écart .

J'ai passé une commande depuis le 19 avril d un montant de 209.96 euros avec une livraison express à ce jour pas de nouvelle et pas de réponse à mes mails comment dois je procéder pour me rembourser?

J'ai payé 1804€ à l'entreprise SD couverture Siren [Informations cachées] / siret [Informations cachées] pour réparer mon chêneau, cela n'a pas été fait, la fuite dans ma cuisine a repris dès le lendemain, l'entreprise m'a dit qu'elle me rembourserait et ne l'a jamais fait, elle n'a jamais non plus fait la réparation promise, et ne réceptionne pas mes courriers recommandés

J’ai acheté un local professionnel en juin 2023, l’agent immobilier Delphine Douet m’a mentit sur énormément de points, je souhaite le remboursement des honoraires de 5000€. Il y a des rats, soit 1000€ par an de frais de dératisation. Il y a une petite maison sur le terrain, elle m’a dit que je pouvais en faire une location et c’est faux, c’est une zone économique, interdiction de louer à des particuliers, en plus elle n’est même pas sur le cadastre. Il a fallu que je la raccorde au tout à l’égout de la ville pour 4000€ avec pompe de relevage alors qu’elle m’a dit qu’il n’y aurait qu’un petit trou à faire et m’a fait croire que l’ancien propriétaire payait la partie rue alors qu’elle était offerte par la ville. Elle m’avait promis le double garage étant sur le terrain et au dernier moment a voulu me faire signer un papier pour que le propriétaire vienne le démonter ultérieurement, j’ai du me battre pour le garder. C’est une menteuse et une voleuse, et je me suis retrouvée avec des frais hallucinants en 2 ans sans aucun geste commercial.

J'ai acheté un velo electrique à Aliexpress. Aliexpress fait un rappel de tous les vélos car ils sont dangereux. Je fais une demande de remboursement de 637€ qui est acceptée par Aliexpress. Aliexpress lance le remboursement par Paypal mais jamais celui-ci n'est arrivé. En faisant le suivi on voit bien que Aliexpress à lancé la procedure de paiement mais il y a eu un bug. J'ai contacté le support client qui m' a répondu après un mois d'attente que suite à des ennuis internes il me proposait des coupons. J'ai refusé et la réponse du support a été que mon dossier etait clos. J'ai relancé mais c'est le silence complet. J'utilise Aliexpress, le paiement et le remboursement des articles payé avec Paypal fonctionne très bien. Donc leur remboursement est farfelus. Je tiens à votre disposition quelques copies de mails.

J avais reservéé 5 nuits à ZARAUTZ pour la période du 16 au 21 septembre par le site ABRITEL pour la somme de 646.60 euros, somme debitée de mon compte le 8 juillet. La veille de mon arrivee j'envoie un message à la proprietaire par la messagerie du site pour l'informer de notre arrivéé du lendemain et là elle me repond qu'elle ne comprend pas, que pour elle la location a été annulée ( Pas par elle ,ni par moi ...)et que l appartement n'est plus disponible et que je dois voir avec ABRITEL Je contacte donc ABRITEL qui me confirme qu'ils ne comprennent pas, qu'effectivement ils vont me rembourser mais depuis aucune action de leur part. Je les appelle tous les 2 jours, ils me font patienter ...et me reponde que mon dossier est bien au departement remboursement , que cela va bientot arriver... Je n'arrive pas à avoir ni un responsable ni méme un mail de confirmation. Nous sommes le 2 octobre et je trouve cela aberrant de n'avoir toujours rien reçu Merci de votre aide

Pendant 3 ans, j’ai payé des frais pour une carte bleue que j’avais résilié. Apres plusieurs réclamations restées sans réponse, ils ont carrément refusé de me rembourser !