charles J.

Problème initial : M. Jaunez signale que son aspirateur Dyson V8™ Absolute, acheté le 02/05/2024, a une batterie qui ne tient plus que 30 secondes (constaté en juillet/septembre 2025). Demande : Il exige le remplacement ou la réparation du produit, le rendant impropre à l'usage attendu. Réponse initiale de Back Market : L'entreprise refuse la prise en charge, invoquant l'expiration de la garantie commerciale d'un an (commandé le 02/05/24). Contestation légale : M. Jaunez invoque la garantie légale de conformité française (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), valable deux ans. Point clé du litige : Il rappelle que, pour un achat après le 01/01/2022, la loi présume le défaut exister à la livraison s'il apparaît dans les 24 mois (Article L217-7). Refus persistant de Back Market : Back Market maintient son refus de prendre en charge sans un "rapport d'expertise" ou "document technique" fourni par le client. Illégalité de l'exigence : M. Jaunez insiste sur le fait que cette exigence est illégale, car la charge de la preuve incombe au vendeur dans le délai de 24 mois. Menace de recours : Face au refus, M. Jaunez menace de saisir le Médiateur de la consommation (FEVAD) et la DGCCRF. Clôture amiable : Le 08/10/2025, M. Jaunez clôt la phase amiable et demande l'annulation de la vente et le remboursement (Article L217-14). Statut final : Back Market réitère son refus sans le document, forçant le client à engager les recours légaux externes.