Bonjour,

J'ai bien pris connaissance de votre situation concernant les deux imprimantes 3D défectueuses reçues via Aliexpress. La contradiction entre l'annonce mentionnant un "retour gratuit" et la demande du vendeur de vous faire avancer plus de 200 € de frais de retour est une problématique sérieuse, mais sachez que vous disposez de droits solides.

Première analyse de la situation :

Vous bénéficiez d'une double protection qu'il est important de faire valoir :

L'engagement contractuel d'Aliexpress : La mention "Retour Gratuit" sur l'annonce n'est pas qu'un argument commercial, c'est un engagement. La plateforme doit s'assurer que ses vendeurs le respectent.
Le droit français de la consommation : Pour un produit reçu défectueux, ce n'est pas le droit de rétractation qui s'applique, mais la garantie légale de conformité. Cette garantie est très claire : lorsque le produit n'est pas conforme (ce qui est le cas s'il est défectueux), tous les frais engendrés par le retour et le remplacement ou le remboursement du produit sont intégralement à la charge du vendeur professionnel. Vous n'avez pas à avancer ces frais.

La proposition du vendeur ("payez les 200€ et nous vous les rembourserons peut-être") est donc non seulement risquée pour vous, mais également contraire à vos droits en tant que consommateur.

Comment agir ?

La résolution de ce litige passe par une démarche rigoureuse et argumentée directement via le système de litige d'Aliexpress. Il est crucial de bien formuler sa demande, de fournir les preuves de la défectuosité (vidéos, photos) et de s'appuyer sur les bons fondements juridiques.

Si vous souhaitez un accompagnement pour maximiser vos chances d'obtenir un remboursement intégral sans avoir à payer ces frais, nous pouvons en discuter en privé. Je pourrai vous aider à rédiger une réclamation argumentée et à vous guider dans les échanges avec le vendeur et la plateforme.

Cordialement.

Clément Richard

Litiges répondus par Clément Richard