Cloë V.

J’ai passé une commande sur ASOS fin octobre 2025 (paire de chaussures Adidas Samba), indiquée comme « livrée en boîte aux lettres » par le transporteur Colis Privé. Je n’ai jamais réceptionné ce colis. À la suite de mon signalement, ASOS m’a initialement indiqué qu’une démarche était en cours et qu’un remboursement était envisagé, puis est revenu sur cette position sans fournir de preuve de livraison conforme. Mon compte client a ensuite été bloqué, m’empêchant d’accéder à ma commande et à l’historique des échanges. Malgré plusieurs tentatives de contact, le service client refuse de traiter la réclamation de non-livraison et détourne systématiquement la discussion vers le blocage du compte, qui n’est pas l’objet de la demande. ASOS refuse donc de fournir une preuve de livraison (signature ou remise en main propre) ou de rembourser un produit non reçu, en violation de l’article L216-4 du Code de la consommation.