Léa G.

Bonjour, Je fais cette demande pour le motif suivant : J'avais acheté un téléphone sur Backmarket. Au bout de quelques mois (il était encore sous garantie), il a cessé totalement de fonctionner pour cause anormale et grave à mon sens puisque le téléphone a été flashé auparavant, or Backmarket se dit sérieux et sans problème. Bref, j'ai perdu plein de données puisqu'irrécupérables et de l'argent car je travaille depuis mon portable. J'ai renvoyé mon portable pour un échange avec le même. Il a été reçu le 25 août 2025 et ré-expédié seulement le 3 septembre 2025, soit après 7 jours ouvrés complets de retard (or, il est annoncé 3 jours ouvrés pour renvoi). Ce manquement aux engagements m’a causé un préjudice professionnel ainsi que des frais supplémentaires (notamment le remplacement d’une protection d’écran). Conformément au Code de la consommation, j'ai donc demandé un dédommagement financier. Après 2 demandes, on m'a proposé 5% sur la prochaine commande (or, j'ai déjà tout ce qu'il faut), puis 10€. J'ai donc envoyé un recommandé A/R, sans retour. Voici donc ma demande. Belle journée, Léa Guyader