Léna Tiano

Bonjour à la communauté. Je partage mon incompréhension face aux méthodes de modération d’Airbnb. Notre annonce phare à Lyon, qui affiche une note de 4.9/5 sur plus de 150 avis, a été suspendue hier matin par un e-mail générique évoquant un « non-respect des standards ». Malgré nos relances professionnelles, le support refuse de nous fournir le moindre fait précis. 8 réservations estivales viennent d’être annulées d’office par le système, impactant lourdement notre prévisionnel. Est-ce que je pourrais être aidé pour escalader ce dossier auprès d’un responsable ?

Litige avec Vinted – besoin de conseils Je viens de subir une décision de Vinted que je conteste concernant une vente de Nike à 70 €. La paire a été achetée chez Foot Locker, j’ai la facture ainsi que des photos et vidéos prises avant l’envoi. Malgré ces éléments, Vinted a annulé la vente, remboursé l’acheteur et m’indique qu’il peut conserver la paire. Certains éléments fournis par l’acheteur ne correspondent par ailleurs pas, selon moi, à la paire que j’ai envoyée. Je cherche donc des personnes ayant vécu des situations similaires, mais surtout des personnes compétentes sur Zorrooo qui pourraient m’orienter sur les recours possibles. Si d’autres vendeurs ont subi une perte d’argent, un blocage de compte ou une décision qu’ils considèrent injustifiée de la part de Vinted, j’aimerais également pouvoir échanger avec eux. L’idée serait, si nous sommes suffisamment nombreux, de regrouper les dossiers et les témoignages afin d’avoir davantage de poids face à Vinted, notamment pour récupérer les sommes perdues ou faire réexaminer des sanctions et blocages de comptes. Je dispose de toutes les preuves et peux détailler mon dossier à toute personne pouvant m’aider.

Bonjour, Je découvre votre site et je suis si heureux de réaliser que je ne suis pas l'un des seuls à avoir vu son annonce quasiment disparaitre subitement des résultats de recherche depuis novembre 2023. SuperHost depuis 2016, note de 4,90 /5, coup de coeur des voyageurs, mon Airbnb a vu subitement le nombre des réservations se réduire comme peau de chagrin. S'en sont suivis des échanges hallucinants avec le service clientèle et 2 lettres AR au CEO et CTO d'Airbnb France demeurés sans réponse. Le service clientèle n'est qu'un amalgame de gens, le plus souvent outsourcés, qui ne font que répéter un texte posé devant eux, sans aucune utilité, ou répondant avec déni que "votre annonce est visible" alors que non, que vous avez testé des dizaines de fois et obtenu le témoignage d'autres personnes. La mauvaise foi la plus pure est de mise. Si ce site pouvait être l'occasion de porter plainte collectivement pour le préjudice subi par cette société, vous pouvez m'en compter tout de suite. Le plus malsain est que mon annonce n'a pas complètement disparu : en fait, elle disparait du 1er résultat de recherche (absence de toutes les pages des résultats, qui proposent des biens très éloignés des critères, géographiquement, ou en termes de notations jusqu'aux plus lamentables), et ce, même si on effectue une recherche uniquement sur ma ville (Asnières sur Seine), mais on peut parfois la voir réapparaitre parmi les tout premiers résultats de la 1ère page, pourvu qu'on déplace la carte de recherche elle-même. Le constat est le même que nombre d'hôtes ici : chute importante de l'activité depuis novembre, obligation de baisser les prix afin de me rendre visible, essentiellement de pays à bas revenus en mode "crevard', qui cherchent longtemps l'appartement à leur moyen en déplaçant la carte de recherche. Pour les autres, soit l'essentiel des recherches, je suis devenu invisible. J'estime le manque à gagner à déjà plusieurs milliers d'euros, à cause de la baisse de prix que j'ai du consentir cet hiver pour adresser ce seul public. Aujourd'hui, une annulation pour les JO d'une personne qui avait réservé en octobre, donc avant l'incident. Et bien sûr, n'étant presque plus visible, malgré une baisse de prix importante...aucune demande de réservation de remplacement depuis lors. Ce dernier incident étant toujours lié au même problème. Leurs équipes n'ont en fait aucune idée d'où cela vient, même si on m'a plusieurs fois mentionné leur foutu algorythme, qui semble totalement hors de contrôle! Scandaleux. Après tous les efforts consentis pour faire partie des meilleurs hôtes de la communauté, je suis profondément écoeuré par leur comportement.