Maïté (Marie-Therese) B.

J'ai commandé un objet sur aliexpress, il devait être livré par colis privé le 16 septembre 2025 mais n'a jamais été livrée. J'ai fait des dizaines de réclamations sur aliexpress, mais ils refusent toujours de me rembourser. Ils m'ont renvoyé vers le transporteur "colis privé". Le transporteur m'a envoyé un mail attestant que le colis a été perdu et ils m'indiquent par téléphone que ce mail implique qu'ils ont déjà indemnisé aliexpress pour ce colis perdu et que leur mail est la seule preuve qu'il délivreront et qu'elle est absolument valable. Je fourni ce mail à aliexpress mais ils prétendent que ce n'est pas une preuve valable et refusent toujours de me rembourser. Pouvez vous m'aider?