Marine BOBON

Je me permets de vous contacter, faute de solution apportée par Amazon depuis plus de deux ans, concernant le retour d’une commande effectuée sur Amazon.fr. Cette situation est devenue totalement inacceptable. Le 25 novembre 2022, j’ai acheté sur votre site un ordinateur portable pour un montant de 1 764,97 €. (J’ai le numéro de commande). Conformément à vos instructions, j’ai procédé au retour du produit le 19 décembre 2022. Je dispose de la preuve de dépôt du colis, attestant que le retour a été effectué dans le strict respect de la procédure imposée par Amazon. Ainsi que le numéro de retour. À compter du 21 décembre 2022, le suivi du transporteur (La Poste) indique que le colis est « en transit sur nos plateformes logistiques ». Malgré cela, Amazon indique ne pas avoir reçu le colis et refuse, depuis lors, de procéder au remboursement. Je tiens à préciser qu’en application de l’article L216-4 du Code de la consommation, lorsque le transporteur est imposé ou fourni par le professionnel, le risque de perte ou de vol du colis incombe au vendeur. En l’espèce, le colis a été retourné dans les conditions requises. Nous sommes donc victimes d’un vol ou d’une perte lors du transport, situation qui ne peut en aucun cas nous être imputée. Depuis plus de deux ans, nous avons multiplié les démarches : emails, appels téléphoniques, courriers, y compris une mise en demeure envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception le 30 juin 2023, restée à ce jour sans aucune réponse de votre part, sans qu’aucune solution satisfaisante ne nous soit proposée. Pendant ce temps, une somme importante de 1 764,97 € est immobilisée, ce qui engendre un préjudice financier réel, ainsi qu’un préjudice moral manifeste lié au stress, au temps considérable passé à réclamer, chercher auprès de qui réclamer et à l’absence persistante de réponse appropriée de votre part. Dans ce contexte, il nous semblerait non seulement légitime mais également commercialement correct de la part d’Amazon d’accompagner le remboursement attendu de réparation du préjudice moral et financier subi, au regard de la durée anormalement longue de ce dossier et des préjudices subis. Vous trouverez en pièces jointes : - la preuve de dépôt du colis, - la facture d’achat, - le courrier de mise en demeure envoyé par lettre recommandée avec accusé de réception le 30 juin 2023, - ainsi que notre RIB, afin de permettre le versement du remboursement sans tarder. Nous sommes extrêmement déçus par la manière dont cette situation est gérée et attendons désormais une résolution rapide, sérieuse et définitive de ce dossier. Dans l’attente de votre réponse, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées. M. et Mme KEUCK

Objet du litige : Blocage définitif de mon compte Vinted sans avertissement préalable Description du problème : Mon compte Vinted a été bloqué définitivement au motif de la mise en ligne d’un article supposé contrefait. Or, tous les articles que j’ai mis en vente proviennent de la plateforme Vinted elle-même, achetés auprès d’autres membres. L’article concerné a donc été acquis sur Vinted, ce qui rend impossible pour moi de vérifier son authenticité en tant que simple utilisatrice. Je n’ai jamais reçu d’avertissement préalable de la part de Vinted, et jusqu’à présent, mes transactions en tant qu’acheteuse et vendeuse se sont toujours déroulées sans incident. Cette décision soudaine me semble injuste et disproportionnée, d’autant plus que je n’ai agi qu’en toute bonne foi surtout que mon compte possède une centaine d'avis positifw tous à 5 étoiles. J’ai déjà contacté le service client de Vinted, mais leur réponse reste ferme et définitive, sans possibilité de recours interne. J’ai également déposé une réclamation via Signal Conso. Ce que je demande : La réactivation de mon compte ou, à défaut, une révision équitable de ma situation par un médiateur ou une autorité compétente. ---

Bonjour, Je me permets de solliciter votre médiation concernant un litige avec le Temple des D, relatif à des prestations spirituelles et programmes de mentorat pour lesquelles j’ai versé des sommes importantes, mais qui n’ont pas été exécutées conformément aux engagements annoncés. J’ai initialement signé un contrat avec le Temple des D pour un programme de mentorat d’une durée de 12 mois (9 mois + 3 mois d’accès plateforme), dont le prix total était de [Informations cachées] €. Par la suite, un deuxième contrat m’a été présenté, dont je n’ai jamais été clairement informée du prix ou de la durée réelle, et pour lequel j’ai été intégrée suite à un message d’excuse envoyé en raison de ma situation psychologique difficile. En parallèle, j’ai payé une prestation dite « placement des divinités » d’un montant total de [Informations cachées] €, dont 7 500 € étaient facturés officiellement et 7 500 € supplémentaires ont été réclamés en espèces le jour de la consultation. Cette prestation n’a jamais été réalisée, notamment pour des raisons liées à ma grossesse, conformément aux messages échangés avec le Temple. Le numéro de SIRET de la personne effectuant la prestation des [Informations cachées] € est différent de celui du Temple des D, et aucun contrat n’a été signé avec cette personne. Les prestations payées n’ont pas été réalisées conformément aux engagements. J’ai été retirée des groupes Whatsapp et de la plateforme Skool sans avis préalable. Les montants demandés en espèces (7 500 €) n’apparaissent sur aucune facture officielle uniquement par message. Aucune condition générale de vente ni information claire sur le prix, la durée ou la médiation n’ont été fournies que ce soit avec le contrat 1 comme le contrat 2. J’ai envoyé une lettre de mise en demeure à Mme Inès N. du Temple des D pour obtenir le remboursement des prestations non exécutées, avec un délai de 15 jours. J’ai également signalé ces faits à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Je sollicite l’intervention de votre médiation afin : D’obtenir le remboursement intégral des sommes versées pour des prestations non réalisées (notamment la somme de [Informations cachées] € pour le placement des divinités). D’obtenir la régularisation ou l’explication concernant le paiement en espèces non facturé. De mettre en place un règlement amiable conforme à mes droits de consommateur, conformément au Code de la consommation. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou pièce justificative nécessaire à l’étude de mon dossier. Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et pour votre intervention afin de résoudre ce litige à l’amiable.

Plateforme : Airbnb Type de problème : Hébergement touristique – fausse réservation / paiement abusif hors plateforme Description du problème : J’ai effectué une réservation d’un hébergement à Espagne via la plateforme Airbnb. Après la réservation, l’hôte m’a indiqué que la réservation sur la plateforme était « fausse » ou « non valable » et m’a demandé de verser 270 € par virement bancaire directement sur son compte personnel afin de maintenir le séjour. Ce paiement n’était pas prévu dans l’annonce, ni mentionné dans les conditions de réservation Airbnb. La demande de virement hors plateforme est contraire aux règles d’Airbnb. Après paiement, la réservation n’a pas été honorée / la situation est restée floue, ce qui me fait considérer cette pratique comme trompeuse et abusive. Je dispose des preuves du virement bancaire et des échanges écrits avec l’hôte. Ce que j’attends : – Le remboursement des 270 € – Le signalement de ces pratiques afin de protéger d’autres consommateurs

J'ai acheté mon vélo électrique Riverside chez Decathlon en octobre 2024. Pour choisir mon vélo j'ai fait appel a leurs conseiller en expliquant ma situation (utilisation quotidienne avec remorque bébé acheté en même temps que le vélo). En octobre 2025 je vais faire une révision, qui me coûte 235€ pour des freins (alors que mon vélo frainait bien) une chaîne (sans avoir de default lier a la chaîne (vitesse qui saute ou autre) et des rayons.... Alors que ma roue.n'etait pas voilé. Je leur fait confiance et paye. En novembre 2025 je retourne car pour le coup.... Je n'ai plus de frain.... La personne en charge de mon vélo accusé ses collègues disant que le travail a était mal fait. Et il en profite pour me rechanger 3rayons sans le faire de devis..... Aujourd'hui mon vélo est a l'atelier régional car j'ai une erreur moteur. On me demande plus de 300€ car l'entretien de mon vélo n'a pas était fait.....

Bonjour j'ai participé à une enquête et elle m'a convaincu de versé 20€. Puis après il faut acheter un article pour récupérer son argent . Sauf que c'est une chaîne sans fin l'obligation d'acheter un produit qu'on n'a pas besoin. J'aimerais qu'on me rembourse