Michaël R.

LITIGE AIRBNB — RÉCLAMATION DE 242,00 € (dommages + nuit impayée) Parties : Nomadia Home SRL (exploitant de l'établissement Maison Béguinage, Rue des Commerçants 4, 1000 Bruxelles ; compte hôte Airbnb au nom de Sarah [nom]) c/ Airbnb Ireland UC. Faits : • Réservation de la voyageuse « Claudia » du 2 au 4/07/2026 (2 nuits, chambre 101). • Nuit du 2 au 3/07/2026 : clé enfoncée de force et cassée dans le cylindre de la porte d'entrée, serrure connectée arrachée de la porte (retrouvée dans la chambre de la voyageuse) ; occupants bloqués à l'intérieur du bâtiment. La voyageuse a reconnu par écrit dans la messagerie Airbnb que son accompagnante en était l'auteure (« Mon amie a fait ça, par erreur »). • 3/07/2026 : dépannage d'urgence par serrurier — Vega & Co, facture F[Informations cachées] de 159,00 € TVAC, acquittée le 31/07/2026, attestation d'intervention signée disponible. • 4→5/07/2026 : la voyageuse reste une nuit supplémentaire sans payer (83,00 €) et quitte les lieux le 5/07 vers 11h. Démarches auprès d'Airbnb : • 5/07/2026 : demande de remboursement via le centre de résolution (287,00 € : 159 € serrurerie + 45 € nettoyage + 83 € nuit impayée) — soit J+1 après le départ de la voyageuse. • 7/07/2026 : refus écrit de la voyageuse ; escalade à Airbnb le jour même. • 28/07/2026 : clôture de la demande par Airbnb, puis refus « Host Damage Protection » notifié par email au motif — factuellement erroné — d'une notification hors du délai de 14 jours. • Fin août 2026 : revue superviseur (« Laura T., Claims Specialist ») — Airbnb accorde 5 jours pour fournir un rapport d'incident professionnel. Dossier complet transmis dans le délai le [date d'envoi] : attestation signée du serrurier, facture, captures de la messagerie Airbnb (aveu de la voyageuse) et photos. Le poste nettoyage (45 €) est rejeté ; la nuit impayée (83 €) est transférée en interne à l'équipe réservations/paiements, censée nous recontacter « as soon as possible ». • Depuis : aucune réponse d'Airbnb sur aucun des deux volets, près de deux mois après avoir nous-mêmes respecté le délai de 5 jours qu'Airbnb nous avait imposé. Montant réclamé : 242,00 € (159,00 € de frais de serrurerie + 83,00 € de nuit impayée). Pièces disponibles : facture acquittée F[Informations cachées], attestation d'intervention du serrurier, captures du fil de messagerie Airbnb (aveu écrit de la voyageuse, photos du cylindre et de la porte), captures du centre de résolution (chronologie des demandes), email de refus d'Airbnb, échanges avec la Claims Specialist.