Elisa Raïssa N.

J’ai commandé une paire de lunettes sur le site de Ray-Ban en choisissant la livraison en consigne (point relais/lockers) afin d’éviter tout risque de vol. Le 30 juillet, le livreur déclare avoir remis le colis en main propre à une personne nommée Thomas, avec une signature à l’appui. Or, je m’appelle Merouane et j’avais expressément choisi une livraison en consigne, ce qui rend cette situation incohérente. Le 4 août, j’ai déposé une réclamation auprès d’UPS et de Ray-Ban. UPS a mené une enquête et a conclu que la livraison avait été effectuée correctement. Sur cette base, Ray-Ban a clos ma réclamation. Cependant, après plusieurs appels, UPS m’a affirmé que j’avais sélectionné une livraison à domicile et non en consigne. Cette affirmation est fausse, puisque je dispose d’une preuve de confirmation du choix de livraison en consigne (point relais/lockers) envoyée par Ray-Ban. Lorsque j’ai demandé pourquoi mon colis avait été remis à un certain Thomas alors que je m’appelle Merouane, on m’a simplement répondu que « le livreur a peut-être fait une erreur en écrivant le prénom ». Une telle explication est inacceptable et démontre un dysfonctionnement manifeste dans la procédure de livraison. Malgré mes justificatifs, UPS refuse toujours de reconnaître son erreur et de prendre en compte la situation.

Bonjour j'ai envoyé un colis assuré à 375 le 14 juillet, en locker. Le colis a bien été mis dans le casier et l'opération validé. Sauf que le suivi marque en attente chez l'expéditeur. Malgré la demande de vidéo surveillance, la présence de témoins lors de la pose du colis. Rien ne bouge , il ni le fait que le colis a bien été déposé. J'ai porté plainte pour vol sur ce colis qui a été remboursée a ma cliente. J'aimerais maintenant être également indemnisé. Je ne suis pas responsable de leur bug. Merci pour votre aide

Bonjour, Madame, Monsieur, Je souhaite obtenir le remboursement du transport alternatif à savoir deux billets de TGV sur la destination (Perpignan - Paris) le 29/08/2025 à 17h02. Tarif 204 € par voyageur (ma fille et moi) soit 408 €. En effet, j'ai réserver un voyage pour deux personnes ma fille et moi départ le vendredi 29/08/2025,pour le voyage Perpignan - Paris départ 13h55, réservation numéro [Informations cachées] L'objet de ma demande fait suite au fait que le car est partie avant l'heure prévue, le départ était prévue à 13h55.Le car est partie selon la conseillère téléphonique au téléphone (01/76/36/04/12) à 13h52 ou 13h53. J'ai immédiatement contacté le service client Flixbus à 14h10, je dispose encore de l'appel dans mon journal d'appel et de la facture détaillé de on opérateur Free mobile Notre échange a durer 15 minutes. La collaboratrice à immédiatement reconnue l'erreur du chauffeur et à procéder au remboursement intégrale de mon billet à savoir 204.97 €. J'ai alors contacté le service réclamation en ligne qui dans un premier temps me demande les justificatifs du billet de train, que j'ai fournit. Toutefois au vu du délai avant le départ et de la saison (date de retour des vacances) il ne rester que des places en première classe. La seconde classe de ce train était complète. Flixbus me demande alors de prouver cela. J'ai contacter la SNCF pour avoir une preuve de cela, la SNCF n'est malheureusement pas en mesure de fournir cette précision. J'en informe Flixbus qui après plusieurs échange par mail refuse de m'indemniser. En résumé, j'attends de votre médiation que Flixbus assume sa pleine responsabilité dans la mesure ou le contrat n'est pas remplie. Un départ à l'avance n'est nullement prévue dans les conditions générales. Flixbus est pleinement responsable de ce litige et doit en assumé les conséquence à savoir le remboursement du transport alternatif et éventuellement une indemnisation. Bien cordialement,

En novembre 2023, j’ai reçu un colis Chronopost censé contenir une montre Tissot (775 €), mais il est arrivé vide. Le vendeur Tissot se retranche derrière l’enquête, tandis que Chronopost ne conteste pas l’avarie mais s’exonère de toute responsabilité (absence de réserves à la livraison car livré en consigne pickup + produit exclu de couverture). Quel recours ? Le vendeur est seul responsable ?

bonjour, l'histoire est grave et complexe. je suis victime d'une arnaque bien organisée avec SFR qui aujourd'hui a mandate 2 huissiers de justice pour m'obliger a payer un abonnement n'émet que jai résilié car souscrit pour une mineur en boutique sans mon consentement. total 562 euros. et d'autre part le remboursement d'un portable iPhone contrat souscrit en boutique SFR pour paiement en 4 fois avec FLOA banque. le telephone est payé prelevement a l'appuie cependant la banque déclare qu'il manque un prelevement en avril et en mai et me réclame 508 euros également par huissier de justice. je demande de l'aide dans tous cela énormément de recommandée ont été envoyé des appels incessant au 1023 qui n'ont aboutis avrien depuis le mois de janvier 2025 aussi a ce jour 2 cabinet de huissier de justice me réclame d'un coté 508 euros pour le telephone et 562 euros pour l'abonnement résilié. s'il vous plait jai besoin d'aide rapidement car on m'envoie une saisine tribunal.

Copie de ma lettre de réclamation Objet : Réclamation – Annulation du vol AC870 du 16 août 2025 et demande d’indemnisation (Règlement CE 261/2004) Réf. réservation : R8PLBK Madame, Monsieur, Je vous adresse la présente réclamation concernant notre vol retour Montréal–Paris initialement prévu le 16 août 2025 à 21h20, opéré par Air Canada pour le compte de Lufthansa (vol AC870, réservation R8PLBK). Le 21 novembre 2024, nous avons acheté cinq billets aller-retour Paris–Montréal via votre site e-commerce, pour un montant total de 4 819,35 €, avec un vol aller le 30 juillet 2025 et un vol retour le 16 août 2025. Vous êtes donc contractuellement tenus d’assurer le transport de notre famille de Montréal à Paris dans les conditions prévues. Déroulement des faits : • Le 16 août, bien qu’une grève du personnel Air Canada ait été annoncée, notre vol était affiché comme maintenu. Sur instruction du personnel Lufthansa à Montréal, nous avons procédé à l’enregistrement, passé la sécurité et la douane. • À 18h30, en porte d’embarquement, nous avons finalement appris l’annulation du vol sans qu’aucune alternative n’ait été proposée en amont. Notre famille (dont trois enfants mineurs) s’est retrouvée bloquée à l’aéroport. • Après plusieurs heures d’attente, Lufthansa nous a proposé un acheminement par Boston (départ le 17 août à 22h, vol Boston-Francfort puis Francfort-Paris), ce qui a abouti à une arrivée à Paris le 18 août à 18h30, soit plus de 32 heures de retard. • Les seuls segments Boston-Francfort et Francfort-Paris ont été pris en charge par Lufthansa. Les frais du trajet Montréal-Boston sont restés intégralement à notre charge, ce qui n’est pas conforme à vos obligations contractuelles. • Malgré notre demande, aucun accès aux salons Lufthansa à Boston ou Francfort ne nous a été accordé pour atténuer l’impact de la situation. Demandes d’indemnisation En application du Règlement CE 261/2004, nous sollicitons : 1. Indemnité forfaitaire (article 7) • Vol long-courrier > 3 500 km, annulation annoncée le jour même → 600 € × 5 passagers = 3 000 € 2. Remboursement des frais engagés (article 8) • Location voiture Montréal–Boston : 2 122,06 CAD (≈ 1 442,96 €) + Carburant : 39,01 USD (≈ 33,77 €) • Frais ESTA : 91 € + Frais de frontière : 6 USD × 5 personnes ≈ 27,86 € • Repas sur la route et dans les aéroports pour le samedi soir et dimanche 16/08 : 37,80 USD (≈ 34,40 €) 17/08 : 49,71 CAD (≈ 31,3 €) + 39 USD (≈ 13,39 €) + 22,86 USD (≈ 19,79 €) + 56,82 USD (≈ 49,01 €) Sous-total : 1 745,2 € • 3. Compensation complémentaire pour préjudice subi : 1 000 € (200€ x 5 passagers) • Contraintes Logistique : Nous avons du trouver une solution d’hébergement pour 5 personens pour la nuit du 16 août, subir le stress d’obtenir l’ESTA en si peu de temps, subir de longues heures d’attente en aéroport avec trois enfants mineurs, rencontrer des difficultés logistiques non prévues… • Contraintes Professionnelles : Nous nous sommes retrouvés dans l’impossibilité de reprendre le travail le 18/08 comme prévu, nous avons du prévenir nos employeurs de notre retour tardif et perdu 2 jours de congé payé , l’un pour Mr. et l’autre pour Mme L’Hénaff Montant total réclamé : 5 745,2 € • Indemnité CE 261/2004 : 3 000 € • Remboursement frais : 1 745,2 € • Préjudice moral et impact professionnel : 1 000 € Mise en demeure Nous vous demandons de procéder au remboursement intégral de ces sommes sous 14 jours à compter de la réception du présent courrier, conformément au règlement CE 261/2004. À défaut, nous nous verrons contraints de saisir la DGAC et d’engager toute procédure utile afin de faire valoir nos droits. Pièces jointes • Copies des justificatifs de frais • Billets d’avion et confirmation de réservation Je vous remercie par avance de votre diligence et reste à votre disposition pour toute précision. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Géraldine L’Hénaff – Paquet

À la suite d’une erreur administrative avec l’URSSAF, qui a été régularisée le 18 août 2025, cette étude a procédé à deux saisies injustifiées sur le compte de notre société entre juillet et août 2025. Malgré la régularisation officielle de l’URSSAF, l’étude refuse de restituer la somme de 518,57 €, sans aucun fondement. Nous considérons qu’il s’agit d’une rétention abusive de fonds et d’un enrichissement sans cause, pratiques particulièrement graves de la part d’officiers ministériels. Malgré nos relances et la communication des justificatifs de l’URSSAF, aucune réponse ne nous a été apportée. Ces agissements portent un préjudice financier direct à notre jeune société, déjà fragilisée, et soulèvent une problématique plus large de pratiques abusives au détriment des justiciables. Une pratique abusive et injustifiée de la part de cette étude, qui plus est déjà largement décriée par d’autres justiciables.

Le 29 août 2025, j’ai passé une commande sur fnac.com via paypal en clique and collect dans le magasin de ma ville , la commande était un ordinateur portable gaming hp omen d’une valeur de [Informations cachées]€, quelque seconde seulement apres la commande, je décide d’annuler la commande , je reçois bien un mail de confirmation d’annulation de la commande puis après...plus rien. Rien concernant le remboursement. J’ai donc contacter la fnac via leur messagerie en ligne avec leur agents , je leur ai expliqué mon problème en détail, ils m’ont bien confirmé que la commande a belle et bien été annuler et qu’il n’y'avait eu aucun débit de leur coter car le débit survient au moment de l’expédition de la commande. Ils ont fait remonter ma demande d’annulation pour débloquer mon payement pour qu’il me revienne mais toujours rien pour l’instant, je commence a m’inquièter

Bonsoir. Un voyageur a loué ma maison via Airbnb pour une semaine. Pendant son séjour aucune réclamation auprès de la conciergerie. 1h après sont départ elle me demande une indemnisation de 500€ pour logement insalubre (humidité, moisi) ce qui est faux bien entendu. Après mon refus et celui de la plate-forme elle a publié in avis diffamatoire. J’ai demandé à la plate-forme de le supprimer mais ils ont refusé, sans aucune justification. J’ai même proposé une visio pour prouver que le logement était plus que décent. Je demande à ce que l’avis soit supprimé . Merci

Commande d'un frigo américain, le 22/07/25 noté "livré dans la pièce" sur la commande, avec demande de retrait de l'ancien acceptée. 1ère livraison "dans la rue" ! Sans retrait ! Nous avons été obligé de le renvoyer car nous n'avions rien prévu pour le déplacer jusqu'à la cuisine. Depuis ce sont des échanges sans solution... Nous avons accepté une livraison au pied de la cuisine, facilement accessible avec un transpalette, mais le frigo n'a toujours pas été livré ! Nous avons même demandé un remboursement mais nous devons payer le retour en Italie. Une histoire sans fin et cela fait un mois que j'ai payé 1850€ ! Comment leur faire pression ? D'avance merci

Bonjour, J'ai acheté un téléphone de la marque Google, model : Google Pixel 9 Pro, directement sur le google store le 08/11/2024 et dont la garantie prendra fin le 13/11/2026. Le 07/08/2025 j'ai rencontré une panne avec celui-ci, en effet lorsque je l'ai sorti de ma poche après une séance de sport, l'écran ne voulait plus allumé, j'ai essayé par tous les moyens indiqué par le constructeur de le redémarrer et de faire un "hard reset" mais en vain. Je précise qu'il n'a jamais subit de choc et qu'il ne présente d'ailleurs aucun défaut esthétique. J'ai effectué une demande de réparation auprès de google, dont le retour a été généré le même jour : RMA[Informations cachées]. Le téléphone a été envoyé le 11/08 (sans pouvoir sauvegarder son contenu au préalable comme préconisé par Google). Il a été reçu le 12/08 par le SAV en Pologne, le jour même il m'a été indiqué par mail qu'une action de ma part était requise sur la plateforme de suivie de réparation en ligne. Je constate alors que la prise en charge de réparation est refusé par le constructeur au motif que le téléphone aurait été en contact avec un liquide. La seule solution qui m'est proposé c'est un échange pour le même téléphone mais reconditionné au prix "préférentiel" de 940€ttc soit 109€ de moins que le prix du téléphone que j'avais acheté neuf. J'ai alors contacté le service client pour leur faire part de mon incompréhension, leur précisant que le téléphone n'a ni été immergé ni été arrosé mais leur rappel que Google met en avant dans ses caractéristiques technique qu'il est certifié IP68. Les échanges qui s'en suivront par mail seront dépourvu d'information complémentaire et ne me permettront pas d'obtenir de réponses à mes demandes : 1) Quels sont les éléments du téléphone qui sont HS ? 2) Quels sont les preuves que je n'ai pas respecté les règles d'utilisation de mon téléphone par Google ? 3) Comment justifient t'ils que le téléphone ne doit pas être en contact avec un liquide alors qu'il est certifié IP68 et qu'il n'est rien indiqué concernant ce point dans les "Conditions de vente de Google Store" ? 4) Quelles sont les coordonnées du médiateur de la consommation avec lequel le Google Store France à une convention ? M'appuyant sur les conditions de vente, j'ai réclamé le remplacement gratuit par un téléphone équivalent neuf ou à défaut un remboursement du prix d'achat de celui-ci. Prétextant que les experts avaient émis leurs conclusions et que la décision était sans appel : "aucune prise en charge sous garantie", sans pour autant fournir d'éléments concret pour justifier cette décision. A ce jour je suis sans téléphone et sans solution respectant la garantie légale de conformité ou la garantie légale des vices cachés. Je fais face à un mur avec des réponses presque systématiquement copié/collé dans leur mail précédent. Le délai de décision (acceptation ou refus de leur proposition) sur la plateforme de suivi en ligne étant de 10 jours le téléphone me sera renvoyé non réparé le 22/08/2025. J'ai à disposition l'ensemble des échanges tchat et mail avec le service client. L'adresse mail du service de réparation communiqué sur la page web indiquant les "Conditions du Programme de réparation" de google n'est pas fonctionnel (retour du mail en erreur), je ne suis donc pas parvenu à les contacter en direct pour engager un dialogue plus concret. Merci d'avance de votre réponse