34:T679,

Bonjour Monsieur,

J’ai bien analysé votre situation concernant la facturation injustifiée sur votre forfait Free bloqué. Même si le dépassement est minime (0,01 €), le principe est important : un forfait bloqué doit techniquement empêcher tout dépassement, et Free reconnaît lui-même que ce n’est pas le cas.

Voici comment je peux vous aider concrètement :

Je peux vous aider à préparer une mise en demeure que vous pourrez envoyer à Free pour demander le remboursement intégral des sommes indûment prélevées et exiger la mise en conformité technique de votre forfait.
Effectuer un signalement administratif sur SignalConso (DGCCRF) pour faire pression sur l’opérateur.
Si Free persiste à ne pas respecter le blocage, vous accompagner pour demander la résiliation de votre forfait sans frais pour inexécution contractuelle.
Vous guider pas à pas dans toutes les démarches, relances et contacts avec le service client ou le Médiateur des communications électroniques.

Je peux vous accompagner dans le processus pour que vous puissiez demander un remboursement et vous donner des conseils pour éviter de futurs dépassements, sans que vous ayez à vous fatiguer ou perdre du temps. Si vous êtes d’accord, je peux commencer immédiatement à préparer le courrier et les démarches.

35:T679,

Bonjour Monsieur,

RODRIGO E.

Litiges de RODRIGO E.