Elisabeth DJANGO EI

J'ai réservé un billet d'avion aller retour Paris Montréal à 564.49 j'ai bien reçu la confirmation de la reservation et la facture, y'a eu aussi MLS [Informations cachées] point flying bleu retiré donc au final ça faisait EUR 501.79. la veille du départ, voulant faire le check in, je me connecte mais ne vois pas mon billet, en les appelant ils me disent que le billet ,n'existe pas car le payement n'était pas passé, hors je n'ai reçu aucuns messages me disant que le payement n'était pas passé, juste le mail de confirmation, même qu'ils m'ont bien retiré les point flying bleu. Mai effectivement l'argent n'était pas retiré. Pris de panique de ne pas avoir mon billet j'appelle la réclamation mais rien à faire, ils me demandent de racheter un billet 3 fois plus cher puis faire une réclamation après. j'ai du donc payé [Informations cachées] le billet et fait une réclamation mais qu'ils me refusent..

Bonjour j'ai renvoyé le colis en Allemagne, tous les éléments sont en ma possession, étiquette de retour et facture mais ils ne veulent pas me rembourser sous prétexte que mon nom ne figure pas sur le bon de retour alors que le numero de retour est le meme que sur la facture cordialement