SAYNA A.

J’ai loué un véhicule auprès de Rent A Car, par l’intermédiaire du site de réservation CarJet. Lors de ma réservation, CarJet m’a confirmé par écrit que la location comprenait une assurance tous risques avec une franchise de 1 300 €. Le message précisait notamment que, si le véhicule était endommagé, ma responsabilité était limitée au montant de cette franchise de 1 300 €, le reste devant être couvert par l’assurance standard du loueur. La franchise de 1 300 € figure également sur les documents contractuels Rent A Car que j’ai signés. À la restitution du véhicule, des dommages ont été constatés à la suite d’un accident. Rent A Car m’a ensuite informée par écrit que le montant total des réparations s’élevait à 1 682,17 € TTC, conformément au devis transmis. Dans leur courrier, ils m’ont indiqué que, sans règlement dans un délai de 8 jours, « nous déduirons la somme de votre caution ». Ils m’ont également indiqué que je disposais de 8 jours ouvrés pour contester les dommages et demander une expertise. Concernant les phares, le devis fait notamment apparaître : - un « FEU AR » : 236,96 € HT ; - un « FEU DE BROUILLARD AR » : 49,20 € HT ; - ainsi que le pare-chocs arrière et différents frais de main-d’œuvre. Or, Rent A Car a finalement prélevé 1 682,17 €, soit la totalité du montant des réparations, alors que ma franchise était de 1 300 €. Je conteste donc le montant de 382,17 € prélevé en supplément de la franchise. Après ma réclamation, Rent A Car m’a expliqué que les 1 300 € correspondaient à la franchise applicable aux dommages couverts et que les 382,17 € supplémentaires correspondaient aux dommages relatifs aux phares, qu’ils considèrent comme exclus de la garantie. Ils invoquent désormais l’article III.2 de leurs Conditions Générales de Location, en affirmant que les éléments vitrés et assimilés, notamment les phares, seraient exclus. Cependant, dans les Conditions Générales de Location que j’ai acceptées, les exclusions mentionnent notamment « les bris de vitres, toits panoramiques, glaces et rétroviseurs », sans mentionner explicitement les phares ou les feux. Je leur ai donc demandé de me communiquer la disposition contractuelle précise permettant de considérer les phares comme exclus, ainsi que le détail du calcul des 382,17 €. Ils maintiennent néanmoins leur facturation. Rent A Car m’oppose également le fait que ma contestation serait tardive et que plusieurs tentatives de contact auraient été effectuées avant le prélèvement. Je conteste cette présentation : j’ai moi-même contacté Rent A Car à plusieurs reprises afin d’obtenir le devis et les justificatifs nécessaires. À plusieurs reprises, il m’a été indiqué que je serais rappelée, ce qui n’a pas été fait. J’ai donc dû renouveler mes appels pour obtenir les documents. Ma demande Je souhaite savoir si Rent A Car est fondé à me facturer 382,17 € supplémentaires au-delà de la franchise contractuelle de 1 300 €, notamment au regard : - de la mention de la franchise de 1 300 € dans les documents CarJet et dans les documents contractuels Rent A Car ; - de l’absence de mention explicite des phares/feux dans les exclusions que j’ai reçues ; - de leur interprétation du terme « glaces » ou « éléments vitrés et assimilés » comme incluant les phares ; - du fait que les documents qui m’ont été transmis avant le prélèvement ne m’indiquaient pas clairement qu’une somme supérieure à la franchise pourrait être prélevée ; - et de la justification exacte du montant de 382,17 €. Je souhaiterais donc obtenir un avis sur le bien-fondé de ma contestation et savoir quelles démarches je peux entreprendre pour obtenir le remboursement des 382,17 € si cette facturation n’est pas justifiée.