Sylvie C.

Résumé du litige – Airbnb (réservation HM8ZEDZ4E8) Contexte : Je suis hôte sur Airbnb. Après une réservation, mon logement a subi des dégâts importants causés par les voyageurs. J’ai déclaré le sinistre dans les délais et transmis tous les justificatifs demandés (photos, devis, factures, attestations). Montant du préjudice : [Informations cachées] € TTC • [Informations cachées] € : travaux (devis d’entreprise agréée) • 500 € : nettoyage professionnel • 3 000 € : objets cassés/détériorés Problème : Malgré mes démarches et de nombreuses relances, Airbnb a rejeté ma demande d’indemnisation, en prétendant que les justificatifs n’avaient pas été fournis dans les 30 jours, ce qui est faux. Leurs propres demandes contradictoires et tardives ont retardé la procédure. Actions déjà entreprises : • Mise en demeure envoyée à Airbnb le 24 septembre (copie disponible). Ce que je recherche : • Aide pour obtenir l’indemnisation due par Airbnb. • Accompagnement pour engager un recours amiable ou judiciaire si nécessaire. Pièces disponibles : devis, factures, photos, échanges avec Airbnb, copie de la mise en demeure. Contact : Sylvie Carbonnier