Bonjour,

Vous faites l’objet d’un prélèvement alors que vous n’avez effectué aucun achat de téléphone auprès de Free mobile. J’aimerais savoir si ce litige est toujours d’actualité ? Si le litige est toujours d’actualité, vous êtes dans cette situation depuis un moment déjà.

Vos droits : Si vous faites l’objet d’un prélèvement non autorisé, le prestataire de service doit vous rembourser. Mais avant, vous devez l’en informer, dans un délai de 13 mois au plus tard (article L133-24 du Code monétaire et financier). Une fois informé, il doit vous rembourser immédiatement ce qui vous a été prélevé indûment (article L133-18 du Code monétaire et financier).

Vos démarches :

Si vous ne recevez aucune réponse alors je vous invite à envoyer une mise en demeure par courrier recommandé avec AR.

Contacter votre banque (votre conseiller, mais aussi par courrier postal)

-À votre conseiller : expliquez les faits et demandez un remboursement immédiat. Cette demande s’appuie sur l’article L133-18 du Code monétaire et financier.

-Par lettre recommandée avec AR : dans laquelle vous expliquerez les faits, avec vos coordonnées bancaires et numéro de client, la date et le montant du prélèvement contesté, en mentionnant que vous n’avez jamais autorisé ce prélèvement, ainsi que la demande de remboursement immédiat en citant les articles L133-18 et L133-24 du Code monétaire et financier.

- Délai : 13 mois à compter du débit.

Contacter la Free mobile (en ligne mais aussi par courrier recommandé avec AR) en leur expliquant les faits, que vous n’avez rien commandé, en demandant l’annulation et le remboursement, tout en conservant toutes les preuves de vos démarches.

Mise en demeure à Free mobile

Si vous ne recevez aucune réponse alors je vous invite à envoyer une mise en demeure par courrier recommandé avec AR.

Dans cette lettre : ajoutez tout ce que vous avez mis dans la première tout en mentionnant le fait que vous les avez déjà contacté mais pas de réponse, en donnant un délai de 8 à 15 jours pour vous dédommager.

Médiateur de la consommation

Si vous ne recevez pas de réponse favorable sous 15 jours, saisissez le médiateur de la consommation. C'est un recours obligatoire et gratuit avant d'aller en justice.

Tribunal judiciaire (en dernier recours)

Conseil : vérifiez si vous n’avez pas prêté votre carte à un proche.

(Si votre litige est résolu ou si vous n’avez plus besoin d’aide, n’hésitez pas à changer le statut sur le site).

Souhaitez-vous davantage d’aide ?

Bien à vous

Zoro D.

Litiges de Zoro D.