Petits litiges,
Grandes Victoires !

Back Market

il y a 1 jours

bonjour , J’ai acheté un MacBook Pro sur Back Market, encore couvert par la garantie légale de conformité jusqu’au 25 décembre 2025. Depuis plusieurs mois, l’appareil présente un dysfonctionnement majeur : il s’éteint et redémarre de manière intempestive, rendant son utilisation impossible. J’ai déjà effectué un premier retour en réparation, mais le problème est réapparu seulement deux jours après la réception. J’ai donc procédé à un second envoi, mais Back Market a refusé la prise en charge, en invoquant la présence de traces d’usure sur l’appareil. Or, ces traces sont strictement superficielles et purement esthétiques, sans aucun lien avec la panne rencontrée. Leur décision de refus ne repose sur aucun rapport technique prouvant que l’état de l’appareil serait la cause du défaut de fonctionnement. ⸻ Démarches déjà effectuées : Le 30 octobre 2025, j’ai adressé à Back Market un courrier de contestation fondé sur les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, leur rappelant que la garantie légale de conformité oblige le vendeur à réparer ou remplacer un bien présentant un défaut de fonctionnement non imputable à l’utilisateur. Le 4 novembre 2025, Back Market m’a répondu en indiquant que l’appareil était dans un « état plus que déplorable » et qu’ils ne pouvaient pas aller plus loin dans la prise en charge, sans toutefois fournir de preuve ni rapport d’expertise justifiant cette affirmation. J’ai demandé une réévaluation du dossier et la communication du rapport technique, mais je n’ai reçu aucune réponse satisfaisante à ce jour.

Banque CCF

il y a 1 jours

Bonjour, le 27.10.25 j'ai reçu un appel d'un "conseiller du service anti-fraude de ma banque" m'expliquant qu'il y avait des mouvements anormaux sur mon compte et qu'il fallait qu'on procède à la mise en opposition des comptes et faire des rappels de fonds. En parallèle de l'appel j'ai reçu un texto de "Info CCF" me disant que j'étais en ligne avec un conseiller du service fraude. J'ai eu tout le blabla classique, conversation enregistrée, questionnaire pour l'assurance pour être sûr que ma carte n'avait pas été volée etc. Mon mari s'étant fait pirater sa carte il y a quelques mois, avait aussi reçu un appel de la banque aussi je n'ai pas été si surprise de la démarche. Puis on m'a fait me connecter à mon appli, dans mon souvenir il était déjà écrit "mise en oppo" sur une ligne de compte (je comprendrai plusieurs jours plus tard que mon compte avait été renommé). Sans faire de démarche dans l'appli, j'ai reçu des textos avec des codes qu'on m'a demandé de répéter (erreur fatale). C'est comme si ils avaient totalement pris la main sur mon appli/compte à distance. Puis ensuite validation de virements car on m'expliquait qu'il fallait rappeler les fonds. Perte de 17 000 euros environ. Heureusement grâce aux rappels officiels de fonds, j'ai tout de même pu récupérer 8000euros. Restent 9000 environ dans la nature, que la banque ne me remboursera pas dans la mesure (je suppose) où j'ai été assez bête (et bernée) pour donner des codes. J'ai porté plainte. J'ai été sous le choc et ai consulté 2 fois un médecin + consultation psycho. J'ai honte de m'être fait avoir comme une bleue. S'ajoutent évidemment les frais d'opposition/de nouvelles cartes etc... Que me conseillez-vous pour tenter de récupérer ces 9000 euros environ auprès de la banque dans la mesure où j'estime que leur système informatique est défaillant (bien que je l'ai été aussi)? Merci de votre aide. Cordialement,

Trouvermonphotographe.fr

il y a 1 jours

Objet : Reconduction tacite abusive d’un contrat par trouvermonphotographe.fr Je suis photographe professionnel et j’ai souscrit il y a un an un contrat gratuit auprès du site trouvermonphotographe.fr. Sans avoir été informé clairement des conditions de résiliation, mon contrat a été renouvelé automatiquement pour un montant de 1 200 €. J’ai découvert après coup qu’il fallait envoyer un courrier recommandé trois mois avant la date anniversaire pour éviter cette reconduction. Étant professionnel, je ne peux pas bénéficier des protections prévues par la Loi Chatel. Depuis, il m’est impossible de joindre l’entreprise : aucun interlocuteur au téléphone, les réponses par e-mail sont automatisées et tournent en boucle. En consultant les avis en ligne, j’ai constaté que de très nombreux photographes en France ont vécu exactement la même situation. Je me retrouve engagé contre ma volonté, sans information claire et sans moyen de contact réel avec le service client. Je souhaite signaler cette pratique que je considère comme abusive et demander de l’aide pour savoir quelles démarches entreprendre.