Noemie Sayag

Bonjour, Voici maintenant respectivement 6 et 5 ans que je suis en attente de remboursements de 2 billets d'avion transavia malgre l'envoi de tous les documents demandes et des mails de leur part confirmant le remboursement integral dans un delai de 2 semaines. 1er cas : mon beau pere est decede et mon mari (son fils) n'a donc pu reprendre son vol Paris/TLV. Ils ont daigne rembourser, 2 ans apres (!!!) uniquement les taxes aeroportuaires. La reglementation europeenne leur impose un remboursement integral dans ce cas. 2e cas : en plein covid, AVANT de reserver je les ai appele et une personne DE CHEX EUX m'a explicitement confirme que je pouvais voyager avec un passeport israelien valide et un passeport belge perime (je l'ai bien precise 2 fois) J'ai ete refuse a l'embarquement et ai recu un mail d'excuse de leur part pour le desagrement occasione et une confirmation de remboursement. Cordialement

J’ai fait une commande de 24,73 € que je n’ai jamais reçue. J’ai contacté la société de livraison, qui m’a fourni un code PIN et une preuve que le colis ne m’a pas été livré afin qu’AliExpress puisse me rembourser. J’ai transmis ces informations à AliExpress, mais je n’ai reçu aucune réponse ni remboursement. La société de livraison m’a indiqué que ce n’était plus de leur ressort.

Bonjour, Je me permets de vous contacter car je suis actuellement confrontée à un litige complexe avec la plateforme de location de véhicules Getaround (anciennement Drivy), en tant que propriétaire non professionnel. Mon véhicule a été gravement endommagé par un locataire ayant manifestement ignoré un voyant moteur allumé. Ce dernier a utilisé la voiture en l'état, causant une panne importante (ratés d’allumage sur plusieurs cylindres, compression défaillante, etc.), comme le confirme un rapport d’expertise automobile. Depuis le signalement, Getaround refuse toute prise en charge des réparations, malgré l'assurance incluse à chaque location via leur partenaire assureur Allianz. La plateforme me renvoie la responsabilité sur le locataire, tout en éludant sa propre responsabilité contractuelle de gestionnaire tiers. J’ai déjà : envoyé une mise en demeure en LRAR, ouvert un dossier auprès de la DGCCRF, contacté un expert automobile, tenté en vain d’obtenir l’accès à leur médiateur. Je suis actuellement dans une situation préjudiciable : je devais démarrer une activité VTC avec ce véhicule et subis un manque à gagner important, en plus des frais de gardiennage du garage où la voiture est immobilisée. Je suis à la recherche d’une aide pour : obtenir réparation de Getaround ou, à défaut, du locataire, constituer un dossier solide en vue d’un recours judiciaire (civile ou pénale si nécessaire), évaluer mes droits à d’éventuels dommages et intérêts. Je précise que je suis éligible à l’aide juridictionnelle si jamais. Seriez-vous en mesure de m’accompagner dans cette affaire ? Je peux bien entendu transmettre immédiatement l’ensemble des pièces du dossier (échanges, photos, rapport, mises en demeure, etc.). Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour tout complément d’information. Bien cordialement, Morgane Pupier